医本仁术   惠泽苍生

    多年来，河北中医肝病医院始终把“一切为了患者”的服务理念作为立院之本。实施了医患零距离、服务零缝隙、质量零投诉、诊疗零缺陷的“四个零”工程；开展了赛服务、赛创新、赛贡献的“三赛活动”；三赛得大奖，三赛买新房，三赛去进修，在医院职工中营造了比、学、赶、帮的良好氛围；并教育医务工作者，为创建人文型、创新型、学习型、节约型、和谐型的“五型医院”而努力。

    认真实行首诊负责制，对来住院治疗的危重病人，医护人员派专人护送到病房，使病人有一种像到了自己家的感觉。积极推行文明用语，禁说服务忌语。为加强医护人员为患者服务责任心，他们又开展了“假如病人是你的亲友，你该怎么办”的活动，让医护人员换位思考，使之对患者用真心、动真情。为加强对医护人员的思想教育和业务技能培训，医院成立了党支部、团支部、阅览室、健身房、多功能厅，购置征订了大量工具书、报刊、杂志，经常组织医务人员开展业务学习，举行业务竞赛，定期进行理论及实践考试。逐步建立了以病人为中心的整体化护理体系，全面推行包括基础护理、治疗护理、心理护理和康复护理等全过程的全方位护理模式。精化护理记录、强化护理操作，增加护士与病人直接接触、交流的时间，做到“把时间还给护士、把护士还给病人”，为病人提供良好的生理、心理服务。

    医院把服务质量、患者满意度调查作为对各个职工考核的重要标准，并作为制定工资和奖金的重要依据。医疗费用是患者普遍关心的问题。为了减轻患者负担，解决老百姓看病贵看病难的问题，医院完善服务设施，简化服务流程，缩短候诊时间，在醒目位置公开医务人员的有关资料，推行住院病人一日清单制，给病人一本明白账。为方便患者吃、住、行，医院在石家庄火车站每天安排10辆班车免费接送患者。对空腹前来检查的患者，免费提供早餐。对中午临时休息的患者，免费提供休息室，患者可以免费听肝病防治知识、疗养常识等讲座。检验人员实行中午倒班制度，当天检验当天出结果，节省了患者等待时间。

    自1997年以来，医院先后免费或垫付救助贫困患者2000多人次。1999年4月，曾为由邢台就诊的患者郝宝勤垫付住院费、住院费两年共计6万多元。为贫困山区免费体检、送医送药300多人次；为全省乡村卫生院开设肝病预防春雨工程服务网点200多个。投入150余万元为全省两万多名乡村医生培训了一个遍。向中国肝炎防治基金会捐款10万元。20多年的创业，砥砺着河北中医肝病医院全体医务人员的追求与信念。在和谐之曲奏响神州大地之时，正是该院扬帆远航之际。

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