医患关系“伤不起”？

　　医患关系“敌化”的警示

　　一个不满18岁的冲动患者，一把疯狂的尖刀，一位年仅28岁的医学硕士被无辜杀害，这不仅是一起惨案，更是一出悲剧。3月23日，哈尔滨医科大学一名未成年患者持刀砍死一名28岁实习医生。随后，在某网站一个6161人参与的调查里，4018人对此表示高兴——超六成的被调查者居然对这样一起惨案毫无怜悯之心，对逝去的生命毫无惋惜之意，而且还流露出“高兴”的情绪，“杀医案”背后所透露出的这种普遍情绪，甚至要比那把疯狂的尖刀更尖利。

　　事实上，暴力只能加深仇恨与裂隙。当医疗体制性问题被简单转嫁到一线辛苦工作的医疗人员，显然是找错了宣泄的出口。那些对此表示高兴的人，假如自己身处一线医护人员的位置，究竟会怎样对待患者？又是否能比现在的一线医护人员做得更好？答案恐怕很难说是肯定的。

　　有一位常年工作在手术台上的名医曾经说过，“治病就是医生背着病人过河，双方合作无间方能成功抵岸”。只是不知道，医患关系何时能够真正重回合作无间的 “战友”，而不再是充满怀疑与仇恨，甚至是剑拔弩张的“敌人”。

　　医患关系是解不开的死疙瘩吗？

　　医患关系并非一个“死结”，而是一个“活结”。医患之间，要学会“换位思考”。只有相互信任、相互理解，才能走出信任危机，重建和谐。

　　从医生来说，应该用心对待患者，既要解除患者身体上的痛苦，也要关注患者的心理感受。虽然医学不能包治百病，但至少可以情暖百家。

　　从患者来说，也要体谅医生的压力和不易。医生是一个高风险、高技术的职业，如临深渊，如履薄冰。他们长期处于高度紧张状态，在收入并不高的情况下，为维护人民群众的生命健康付出了巨大的心血和努力。因此，全社会都应树立尊重医学、尊重医生的良好风气。

　　医疗就是服务，患者就是上帝。

　　医疗就是服务，患者就是上帝，这是河北中医肝病医院的服务理念。

　　医患零距离，服务零缝隙，质量零投诉，诊断零缺陷，是河北中医肝病医院的孜孜追求。

　　河北中医肝病医院以实施质优价平的服务策略为核心，努力实现服务化和治疗化。

　　河北中医肝病医院就始终奉行“真情服务患者，爱心奉献社会”的办院宗旨。耿兰书认为，医疗服务是当前医疗市场竞争的焦点。而医疗服务包括服务质量、医疗质量和医疗费用三个方面。因此，在谋划医院发展战略时，必须把“服务要优，疗效要高，价格要低，争取让每一位患者以合理的费用享受到优质的服务”作为争取病人、谋求医院生存与发展的经营策略；必须把“一切为了病人”的服务思想作为立院之本，在全院开展了医德医风“四个三”工程建设活动——奉三爱：爱岗位、爱病人、爱医院；献三心：爱心、细心、尽心；比三高：高标准、高要求、高效率；讲三种精神：白求恩精神、张思德精神、主人翁精神。并实行首诊负责制，凡是来住院治疗的危重病人，医护人员都先电话通知病房准备，然后派专人护送到病房，使病人有一种到医院就象到了自己家的感觉。

　　医院的房屋设计按照国家对传染病院的要求，分出污染区、半污染区、清洁区。建立起达标的供应室和污水处理站。消毒隔离及一次性物品的使用、毁形及焚烧炉的二次焚烧等均遵照上级要求严格落实。

　　走进河北中医肝病医院，听到议论多的是：“这家医院规格高，名气大。但这里的院长没有‘霸气’，专家没有‘牛气’，医生护士没有‘傲气’，行政人员没有‘官气’。”

　　河北中医肝病医院具有30多名专家，其中8名是省级知名专家，可谓人才荟萃，队伍庞大。然而，每位专家都和言悦色，慈眉善眼，虚怀若谷，没有一点“架子”。

　　为减轻患者负担，医院自上而下实行人性化服务，千方百计完善服务设施，简化服务流程，缩短候诊时间，当天检查当天出结果。医院还在醒目位置公开医务人员的有关资料，推行住院病人一日清单制，给病人一本明白帐。为方便患者吃住行，医院在石家庄火车站每天安排10趟班车免费接送患者，为空腹检查的患者免费提供早餐，提供纯净冷、热水，在一、二门诊楼都设有患者休息室，安装了彩电和一排排座椅，还为中午临时休息的患者提供招待所。患者住院期间，不但可以随时订餐，而且送餐到床头。此外，医院还设立了患者咨询部、回访部，建立了医患联谊卡，成立了肝病康复联谊会，创办了《肝病与健康》杂志和肝病医疗网，多功能、全方位免费为患者服务。

　　细微之处见真情。河北中医肝病医院通过真诚周到、细致入微的服务，让每一位就诊患者都受到尊重和关爱。