我院人性化服务已深入人心

    “真情服务患者，爱心奉献社会”是我院的办院理念，多年来，医院强化医德医风教育，一直把人性化服务放在工作的首要位置，院领导班子审时度势，响应“医院管理年”和“创建和谐医院”的号召，陆续开展“优质文明服务月活动”、“迎奥运、讲文明、树新风精神文明月”等活动，不断细化服务环节，加强人性化服务，各科室积极行动起来，在全院范围内掀起了一场人性化服务的高潮，努力让患者在看好病的基础上感受到医院浓厚的人文气息。

    在人性化服务过程中，我院的医护人员不断进行换位思考，用一名患者的眼光加以审视，不断严格要求，不断完善自己；在医疗服务中，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家属”的态度去对待病人、服务病人，收到了较好的效果。同时，他们在开展人性化服务的基础上还不断加强医患之间的沟通，给患者除治疗以外的更多心灵上的关爱和慰藉。通过语言沟通、心灵沟通，及时了解患者的心理动态，加强对焦虑口才的心理疏导，在医患之间建立起了一种默契和心灵的共鸣。

    对“人性化护理服务”的全新认识和实践，转变了我院护理人员的服务理念提高了病人对护理服务的满意度，从医德医医风检查小组每月例行的对住院病人的满意度问卷调查结果中显示，病人对医生疗效满意率、病人对护士护理的满意率以及对护士作主动性的满意率均是连连称赞。

    正是因为我院以人为本的人性化服务理念深入广大患者的心，患者总是以不同的方式表达他们的感谢及对医院的各项人性化举措的肯定，如写感谢信、送锦旗……在门诊和病区，挂满了写有“好传统，好医德，好医术，好护理”“医德高尚 医术高明”等字样的锦旗

河北中医肝病医院 宣传部

刘素敏