创建和谐医院  必须脚踏实地

    在滚滚的经济大潮中，兴医有道，各显神通，没有哪个医院不树立自己的服务理念，没有哪个医院不宣传自己的服务宗旨的，但重要的不在于如何说而在于如何做。国家要和谐才能发展，医院也只有和谐才能兴旺发达，也可以说“和谐兴医”。要“和谐兴医”乃至创建和谐医院，就必须把医院的兴旺发展与构建和谐的医患关系、和谐的内部关系、和谐的外部环境联系在一起，同时还要建立起医院与职工、医院与患者之间的信任融洽，鱼水相依的共存关系。
    一、积极构建和谐医患关系
    医院赖以生存与发展的基础是患者，只有构建和谐的医患关系才能使医院赢得更多的患者，才有利于医院的可持续发展。为此，一是要始终坚持“患者至上”的理念，要为广大患者提供人性化的服务，把以“病人为中心”“一切为了病人”“为了病人的一切” 的服务理念贯穿整个服务过程（如：接站、班车、挂号、咨询等）；二是努力提高医疗质量和服务层次，对患者要提供全方位的“一站式” 服务，也就是无论是就诊咨询和引导就医，还是解决患者困难和投诉，力争做到一次让患者满意。三是不断拓宽医患沟通渠道和内容。四是端正行业风气，不断深化医德医风建设，保护患者的利益不受损害。五是转变思维方式，对待患者正如老院长所指出的要“分群而治”，要善待低收入人群患者、厚待中等收入人群患者、优待高收入人群患者。
    二、积极构建和谐的内部关系
    在构建和谐医患关系的同时，一定要注意加强内部关系的和谐建设，不然医院不可能持续稳定发展下去。所以从员工到医院中层领导，不能认为是给某某打工。一是要人人树立主人翁意识，每个科室及每个窗口都要努力打造医院形象品牌，要通过医院员工的人生观、价值观、道德观来体现、来打造、来构建和谐的内部关系，二是强化医院内部规范、内部制度（严格管理与激励相结合），医院的内部制度建设是带有长期性、根本性和稳定性的，是有法可依、有章可循的。同时不断教育提高广大员工的整体综合素质，才能为创建和谐医院提供有力保障。
    三、积极构建和谐的外部环境
    随着国家医改政策不断深化，全国公有医疗服务业总体上由供给型向经营型转变，加之快速发展的民办医疗机构，大大扩展了医学空间的深度和广度，医院环境已经成为现代化医院、和谐医院直观、至关重要的条件。为此一是协调处理好上、下、左、右方方面面的关系；二是为患者提供舒适、洁净、美丽的就医环境；三是努力对外宣传品牌形象；四是要有科学的管理体系，雄厚的技术力量，先进的医疗设备。
    只有构建良好的外部环境，才能够创建和谐医院，做到可持续发展，使医院做大、做强。

河北中医肝病医院院办室  李傲友

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