耿束华院长在2009年春季动员大会上的讲话

　　同志们：

　　绿染杨柳，春意正浓，在这个生机盎然，充满活力的季节里，我们在这里召开2009年度全院誓师动员大会，目的很明确，就是进一步动员全院员工，统一思想，明确目标，振奋精神，鼓舞士气，真抓实干，增强斗志，扎扎实实作好今年各项工作，努力开创医院科学发展的新局面。

　　刚才，老院长作了“以人为本、建设和谐医院”为主题的誓师动员讲话，为我院09年的工作指明了方向，明确了任务，鼓足了干劲；来自各科室的10余名科室代表及员工代表结合本科室及个人工作实际情况，宣了誓，表了决心，振奋了人心，为全面作好09年的工作奠定了坚实的思想基础。

　　一、严格依法执业、规范执业行为，确保医疗质量与安全

　　医疗质量是医院的生命线，是医院管理的核心和永恒的主题，在2009年的工作中，我们一定把医疗质量、医疗安全放在一切工作的首位，要以医疗质量为主线，突出抓好各项医疗规章制度的落实，规范技术操作规程，强化环节质量控制；要切实将医疗纠纷预警落到实处，从源头上消除医疗纠纷出现的各种因素，坚决医疗事故发生的隐患，保障医疗安全。一是要不断强化职工的质量意识、责任意识和医疗安全意识，做到警钟长鸣，防患于未然，要以病人为本，创建和谐医院。二是要抓好制度落实，要严格执行各项规章制度是做好医疗工作的基础，因此各科室要进一步落实岗位责任制，认真落实首诊负责制，坚持三级医师查房、会诊和死亡病例讨论等制度。三是加强教育与学习，要进一步加强对医护人员的法律法规的教育与学习，加强“三基三严”训练，加强基础医疗和基础护理，合理检查、合理用药、因病施治；强化对医院感染、传染病和病案的质量管理。四是监控措施要有力。今年我们夯实了医教处和护理部的力度，增加了新的血液，安排了专职人员，要加强对医疗工作的监督和管理，做到发现问题及时处理，将问题消灭在萌芽状态之中。

　　二、强化“以病人为中心”的服务理念，全面提升服务质量

　　医疗服务与其它服务行业显著的区别在于它所面临的服务对象的“特殊”，这种特殊不是他们的身份，而是他们的状态，一个个正在受到病痛的折磨，需要人们关爱与呵护的弱势群体，他们所需要的不仅仅是单纯的医疗支持与帮助，同时也需要心灵的慰济、人格的尊严与社会的关注。所以说，我们不能把患者看成单纯生物学意义上的人。要做到这一点首先是要强化以“以病人为中心”的服务意识，树立“病人，质量，服务”的理念；第二要从根本上改变过去见“病”不见“人”的医疗模式，在工作中做到“病与人的统一”；第三要不断改善服务态度，改进服务模式，转变服务作风。要从改变不方便患者就医的工作程序、修订不符合患者需求的工作制度方面入手，采取综合措施，优化服务流程，简化服务环节，改善就诊环境，方便病人就医，缩短病人等候和各项检查预约、报告时间。使“病人，质量，服务”的理念落实到我们的具体工作中去。“以病人为中心”是医院工作的重心，如何使病人得到满意的医疗服务，是医院每个员工的职责，2009年我们要继续积极推行诚信服务、感动服务，从病人实际就医需要出发，给病人以全方位的贴心服务，并要树立“全员服务”理念，真正把善待患者当作传播口碑的初衷，为患者提供更富亲情化、更富人性化、更富规范化的服务，努力实现“医患关系零距离，质量管理零缺陷，优质服务零投诉”的目标要求；积极开展以“优质文明服务”为主题的活动，来提高医院各部门对患者、对各自的服务对象、对同事的人文关爱，并要从活动中推典型，选先进，以学习先进人物的先进事迹，推动医疗质量和服务的进一步提升；使以温馨服务为、以中医为品牌、持续发展为目标这一理念深入人心。

　　三、加强医德医风建设，树立良好的公众形象

　　医德医风建设是强化医院管理建设的重要组成部分，关系到医院的社会信誉和形象，关系到每个医护人员、每个员工的健康成长。在肯定成绩的同时，我们现在的工作中，确实还存在着部分员工的法律、服务、规范意识薄弱，工作随意性太大，与患者不沟通或不善于与患者沟通，导致医患关系不和谐、患者不满意的事情时有发生，各科室在09年的工作中，要结合实际找差距，及时发现问题，加强教育和整改，要把提高医务人员的思想道德素质摆到重要议事日程，要把切实加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，培养和锻炼一支医德好、医术精、医风正的医疗卫生队伍作为我们今后工作的重中之重，在加强教育和引导的同时，我们还要加强制度建设和监督查处的力度，09年3月份，医院为进一步加强医德医风建设，已经对医德医风小组进行了调整，成立了医德医风办公室，并将采取例行检查和不定时抽查的形式，对违纪违规行为，发现一个处理一个，绝不姑息迁就，动真格的解决好当前我们存在的问题，真正做到医生替患者着想，医疗让群众满意，让“全心全意为患者服务”成为每个员工的自觉行动和座右铭。

　　四、强化营销职能，提高经营管理效益。

　　随着我国医疗卫生事业发展、卫生体制改革的不断深化，医疗市场竞争异常活跃，参与竞争、做好市场营销成为各家医院谋求发展的重要部分。医院开展业务离不开充足的病源，病人是医院的上帝，是医院的衣食父母，在医疗市场竞争日趋激烈的情况下，医院只有采取灵活多变的营销措施，大量的推销自己，才能不断吸引病源，才能使医院的医疗业务保持持续发展。医院通过营销宣传才能使患者、社会更深刻的认识医院、了解医院、发现医院的优势和，才能不断提高医院知名度、扩大医院业务量、推动医院的发展。2009年，我们在夯实现有宣传资源的同时，一是要发挥新闻媒体的作用。加大对医院的宣传力度，让社会和患者了解医院、认识医院，借用媒体的作用开展营销活动，达到医院营销的目的，2009年2月，老院长被评选为“河北省名老中医”，并受到表彰，老院长是我院的“名医”，“中医”是我院的品牌，我们要充分利用医院各种新闻媒体关系资源，对此增加新闻宣传力度，形成具有广泛社会影响的“名医”“名院”效应，提升医院公信力和综合实力。二是打造一支优秀营销团队。吸纳一批优秀人才，组建并打造一支优秀的营销团队，发挥专业营销人员的作用，建立医院营销网络，以团队优势开展医院营销工作，实现医院营销的目的。三是建立全员营销机制。调动医院全体员工的积极性，下达营销指标，做到上下齐动、内外联动，实现全员营销，营造一个全员营销的工作氛围。动员员工介绍亲朋好友、左邻右舍患者到自己的工作单位就医，发挥其连带效应的重要作用，达到医院营销的目的。四是要实现营销与业务的一体化发展。医院营销虽然重要，但医院如果不具备良好的医疗技术和服务态度，再高超的营销技巧也是无稽之谈，提高医疗质量，改善服务态度，打造医院品牌是医院营销的关键和前提。医院在开展营销的同时，要在提高医疗质量和改善服务态度上下功夫，要把创一流的医疗品牌、创一流的医疗质量、一流的医疗服务紧密结合起来，只有实现营销与医疗业务的一体化发展，才能推动医院的整体发展。

　　五、优化人才阶梯，提高员工待遇，提升医院综合竞争力

　　事业成败，关键在人，人才是医院发展的命脉所在。2009年我们要继续坚持“比能力、比实绩、有为就有位”的原则，在规划、培养、选拔、使用、管理等方面建立有效机制，实行能者上、庸者下的原则，真正做到人才进来了留得住、用得上、有作为。

　　我们在强调企业发展的同时，也会围绕员工的不同岗位、不同贡献制定实施不同的激励政策。我们常常讲“无私奉献”，现在我们要换一种提法，叫“快乐奉献”。之所以这样提，就是不仅要引导大家发扬“吃苦耐劳、迎难克艰”的精神，努力奉献，还会从根本上提高员工，激发员工的积极性，真正体现出“多劳多得、优劳多得”的新概念。目前，人力资源部正在拟订全院员工工资调整方案，计划今后每年都将对全院员工的工资进行一次较大幅度的调整，大限度的提高广大员工的工作热情，夯实医院团队凝聚力，提升医院综合竞争力。促进员工心系企业发展，为企业献计献策、创新创优，真正做到思想一致、步调一致、言行一致，实现企业与员工同发展、共命运，打造和谐的发展氛围。

　　同志们，医院的辉煌明天需要我们共同创造，让我们紧紧围绕医院中心工作，切实把思想和行动统一起来，真抓实干，适应内外环境的变化、坚持突出、科学管理 ，朝着 “把我们的重点专科做大做强”这个目标不动摇，全院上下一条心，力求把我院建设成为“人文型”、“学习型”“创新型”“和谐型”“节约型”的五型医院，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献，以优异的成绩向建院二周年及建国周年献礼。

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