抢抓机遇 真抓实干 努力开创2011年工作新局面

同志们：

    福虎辞旧岁，玉兔报春来。值此新春佳节即将到来之际，我代表院委会、党支部，向一年来一直为医院发展辛勤工作、恪尽职守、无私奉献的医院全体员工表示衷心的感谢，向刚刚获得2010年度先进科室、先进工作者荣誉的部门和个人表示热烈的祝贺；向在我院住院的广大患者及其亲属朋友，表示亲切的慰问！
 
    激情点燃梦想，实干成就辉煌。悄然过去的2010年，是我院不断深化改革，加快发展，取得显著成绩的一年，是全院职工辛勤工作、无私奉献的一年。2010年，我院在各级领导部门的大力支持下，在老院长和院委会的领导下，始终坚持以“病人为中心”，以科学的态度加强医院管理，以创新的精神提高诊疗技术水平，团结一致，奋力拼搏，锐意改革，开拓创新，使我院的经济效益和社会效益取得了双丰收，实现了跨越式发展。年门诊量突破23686人次，收治住院患者达1086人次，同比去年增长20%，创历史高水平。2010年里，医院的综合实力进一步增强，专科建设取得重大突破，整体诊疗水平稳步提高，科研项目建设向纵深推进，医德医风进一步改进和加强，医院呈现出稳定、健康发展的良好势头。

    回顾2010年的主要工作：

    一.医疗质量、医德医风登上新台阶

    2010年里，我们坚持“医疗质量”和“医德医风”两手抓，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，加强对全院职工的医德医风及职业道德教育，建立健全了医德医风管理体制，形成了全方位、多层次的责任制管理。狠抓“三基三严”训练与考核，在老院长和病区主任带领下，利用每次查房时间进行疑难病例讨论，讲评病例提高临床医技水平，加大病历质量的监控、评价、反馈力度，加强示范医嘱建设，促进诊疗行为标准化。注重对患者的人文关怀，进一步完善各个服务环节的服务措施，改造优化服务流程，努力为患者提供温馨、细心、爱心、耐心、及时的医疗服务；组织窗口单位进行礼仪培训，树立良好的职业形象；积极创建文明服务窗口，广泛建立并落实医患沟通制度，完善医患沟通内容，提高医患沟通技巧，努力构建和谐医患关系；设置了完善、有效的医德医风内外监督体系，由医德医风小组定期对住院患者进行满意度测评，测评结果列入各科室的考核内容，并与经济收益挂钩，形成了一整套有效的监督、控制、保障体系。把 “优质服务、文明服务”的观念深入每个职工心中，使每个员工在工作中始终保持良好的精神风貌和文明守纪的工作作风，真情服务患者已经成为河北中医肝病医院每个员工的自觉行为。

    二.专科建设、治疗实现新突破

    重点专科是医院的和优势，更是医院核心竞争力的基础。2010年里，我们根据国家“十一五”重点肝病专科建设项目的要求，为进一步加强医院内涵建设，保持和发挥中医药优势，提高临床疗效和学术水平，我院将“重点专科建设”和“疗法创新”作为医院战略的重点工程来抓，始终坚持“突出中医，科学的做到中西医结合”的治疗理念，进一步完善学科管理制度，加强重点专科建设，医院成立了以老院长为首的重点专科建设领导小组，搭建了一个既有中医专业人才，又有西医技术骨干组成的重点专科建设领导班子，制定了专科建设计划，仅半年时间就顺利完成了重点专科的病例疗效观察，为重点专科的顺利评审验收奠定了基础。

    在加强重点专科建设的同时，医院还把开展新技术、新疗法、新业务作为医院可持续发展的支撑点，着力抓实抓好。采用以整体观念为指导，以辨证论治为核心，以中药扶正、益气健脾、利湿、养阴、活血为方法，循着肝病湿、热、郁、瘀、毒的发展过程，结合我院实际情况，引进、消化、吸收了一批适宜的新技术、新项目，把一些针灸、中药熏蒸等中医疗法用于肝病的治疗，相继开展了“脐火疗法、贴敷疗法，敷脐疗法”等一系列治疗肝病的外敷疗法，并创新了治疗腰痛、腹痛、腹胀、面瘫、顽固性失眠、皮肤瘙痒、血栓静脉等多种慢性病的治疗方法，在临床运用实践中获得了较为满意的效果，开创出你无我有、你有我强、你优我特的多元化治疗局面。

    三.科技兴院、以人为本取得新成果

    医院要发展，科技是先导。为了强化科研意识，激励全院职工科研创新的热情，2010年里，我院制定出了一系列鼓励科技创新的举措和奖励机制，不断从组织结构、管理制度、经费投入等多方面细化完善，设立了“年度创新奖”、“年度突出贡献奖”等奖项，不但形成了系统的科研管理体系，而且有效地营造了医院科研创新、科技兴院、科技强院的氛围，在浓厚的学术氛围下，我院在学术论文发表、科研项目立项、新技术新项目开展等方面取得了令人欣喜的丰硕成果。国家中医药管理局的两项课题“消臌软坚丸治疗肝炎肝硬化腹水的临床疗效观察研究”、“乙肝泰胶囊治疗慢性乙型肝炎的临床研究”均已通过国家验收，河北省中医药管理局课题“退黄降氨汤治疗肝性脑病的临床研究”通过鉴定，与河北医科大学中医学院合作申报的河北省科技厅课题“消臌软坚丸治疗肝硬化的机制研究”荣获河北省中医药学科技进步一等奖，目前在研课题有 “中药灌肠治疗肝病基础上出现肾功能损害临床观察”等。汇集老院长几十年临床学术思想，并由老院长主编的《中医肝病》今年得到再审出版，并在全国范围内开展了向国家重点肝病专科，以及各综合医院肝病科、传染科的赠书活动，收到了良好的效果。同时，医院注重专业技术人员创造性思维的培养，积极鼓励他们撰写学术论文，参加各种学术活动，提高专科理论水平，2010年，我院医护人员在各省、刊物上发表论文 5 篇。通过不断地科研工作，不仅明确了我院系列治疗的疗效与中药制剂的作用机制，而且大大地提高了临床疗效，形成了科研、药研、临床相互推动，相互提高的良性循环。

    在实施“科技兴院”战略的过程中，我们有一个深刻的体会——“科技兴院必须要以人为本”，人才兴、事业兴，人才是促进医院发展的关键，2010年里，我院进一步深化医院内部机制改革，实施人才战略，构建了可持续发展的学科人才梯队。在坚持重能力、重贡献的原则下大力引进人才的同时，医院还特别注重院内人才的培养，为医院发展储备人力资源，重视中青年专业技术骨干、重点专科人才和后备力量的发展与培养，积极开展省、市级继续教育项目和在职教育，积极选送技术骨干外出进修学习，全方位、多途径促进员工专业技能的提高，2010年，我院共选送外院进修人员15名；加强住院医师的规范化培养，丰富住院医师的培养方式，认真执行医师、护理人员定期考核制度，并及时为员工调整工资，大大提高了医院员工的工作积极性，凝聚了人心；加强与外院合作力度，借助外力快速拔高思维层次，提升诊治水平；积极推进学术建设，2010年5月份，我院组织中西医结合治疗肝病高级专修班，推进院内外之间的学术交流，使我院员工不断开拓视野，更新知识。真正做到吸引人才、聚集人才、培育人才、激励人才。

    四.大胆改革、营销宣传开辟新思路

    在当前医疗市场环境下，营销宣传工作是医院发展的先锋。2010年，在广告宣传方面，我们经过缜密的市场调查，并认真分析媒体和受众，大胆掘弃原来的传统宣传模式，重新策划广告宣传形式，以故事版专题的形式在多家电视台投放，收到了不错的效果； 同时，医院注重与新闻媒体的沟通，以新闻为切入点宣传医院（如：2010年9月19日，我院应邀参加“中医中药中国行文化科普宣传周”大型展览活动，各大媒体竞相报道，大大提高了我院的知名度和美誉度）通过媒体的正确引导，强化了广告宣传的可信度，提升了医院的公信力； 开展和参加各种社会公益活动，如春雨下乡、捐款、免费咨询、义诊等活动，通过此类活动迅速树立医院在患者心目中的良好形象；通过院报、宣传栏等加大对住院患者的影响力，促使口碑宣传，不断提升我院知名度和影响力。

    五.社会效益、医院美誉度有了新提升

    2010年里我院始终坚持社会效益与经济效益同行，以社会效益带动经济效益。1月31日在石家庄召开的河北省中医药学会科学技术奖著作奖颁奖大会上，老院长荣获两项河北省科技进步二等奖；2010年4月22日青海玉树发生地震，我院主动发起向“灾区人民伸出援助之手，奉献爱心”的募捐活动，我院的爱心举动为赢得了良好的社会形象；2010年5月，医院《肝病与健康》在市新闻出版局专项评比中获奖，《肝病与健康》多年来以宣传医院为实践，紧密结合医院实际情况，对医院的品牌宣传和推广起到了重要作用；5月8日上午，我院参加由河北省红十字会主办的国际红十字会义诊活动，此次义诊，我院医护人员用实际行动弘扬了“人道，博爱，奉献”的红十字精神，受到广大市民的一致好评；5月9日，国家中医药管理局医政司司长许志仁一行在河北省中医药管理局王振邦局长的陪同下到我院视察指导工作，对我院的工作给予了高度评价；8月我院参加创建全国20所无烟中医院控烟工作会议，并被选为全国20所无烟医院试点单位；9月19日，我院应邀参加“中医中药中国行文化科普宣传周”大型展览活动，活动期间王国强副部长、吴刚副局长对我院展位进行了视察，并对我院工作给予了高度评价。近日我院连续两年被中国健康年度总评榜医疗榜评选为“全国受欢迎肝病科医院”。这一系列社会活动的参加，使广大患者对我院的信任得到进一步的提升，树立了良好的公众形象。

    回顾2010年，付出与收获同在，感动与喜悦交织。这些成绩的取得，归功于各部门领导对我们医院的大力支持；归功于老院长和院委会把握工作的正确方向；更要归功于团结奋斗、无私奉献、忘我工作的全院员工。值此，我对医院各科室，特别是一些优秀职工的典型事例给予表扬：

    医教处的曾学荣主任，狠抓制度和职责落实，保证了医疗安全；规范病例书写，组织医务人员培训考核，使医务人员业务水平明显提高；积极协调门诊医保和住院医保工作，通过合理安排，增加了门诊和住院的人数，为医院节省了大量医保技术服务费；在省市医保制剂价格调整，介入审批等方面做出了贡献。

    护理部的王金秀主任，不断完善院内各项护理工作，规范操作规程，强化院内感染控制工作，积极组织护理业务学习，全年组织业务学习12次，理论考核两次，技术操作考核1次，并定期考核、检查，进一步提高了护理工作的质量和水平。
 
    门诊部 在苏建华主任的带领下，更新观念，狠抓门诊、回访以及导医等各个工作环节，执行了专家首诊回访制度，使2010年门诊量创出历史水平新高；定期召开专家会议并进一步规范了门诊病历的书写，大大提高了专家整体治疗水平。门诊大夫焦彦平，视病人为亲人，不论患者有什么困难，都主动帮他们解决，在患者资金不够的情况下，经常给他们垫付医药费。
（下一步要在提高病人的复诊率上下功夫）

    一病区的同志们，始终坚持病人、信誉的服务宗旨，全力抓好医疗质量、医疗安全和优质服务等工作，克服了医护人员少，工作任务重等困难，圆满完成了全年工作任务，各项指标均超过历史水平。一病区护士长赵朝霞、护士徐彪、耿红卫、耿丽波、杨红蕊等工作从来不怕脏不怕累，周到热情，受到广大患者的一致好评。

    二病区的同志们始终坚持以病人为重心，把病人满意不满意，拥护不拥护作为自己的工作检验标准，真正体现了我院“医患零距离”的服务准则。与放射科共同完成介入治疗31例，在忙碌中还积极协助配合宣传部完成宣传片拍摄5部，为医院的可持续发展做出了贡献。焦亚龙、刘霞、、张红宇、马建红、和桂玲、梁悦晓等医护人员以精湛的技术、优质的服务受到患者的一致好评。

    科研中心的戚忠玺同志在医院科研工作中刻苦钻研，配合老院长进一步完善了若干院内制剂以及协定处方，参编完成了老院长专注《中医肝病》的出版发行，为医院“十一五”重点专科的评审验收做出了突出贡献。

    药房的同志们认真贯彻落实各项管理制度，在工作项目多、环节多、劳动强度大的情况下，严把药品质量关，保持合理库存，科学养护，节约成本，浪费；坚持“四查十对”的工作制度，使药房整体工作井然有序，保证了临床及时用药。曹丽艳同志业务精湛，作为药房主任以身作则，工作兢兢业业。

    检验科的同志们以全心全意为患者服务为己任，认真钻研业务，不断增强职业自豪感，在技术上不断精益求精，以饱满的热情，优质的服务为每一位患者做好检查。2010年，检验科在刘静主任的带领下连续六年以优异的成绩顺利通过国家卫生部临检中心及河北省临检中心室间质控。检验科郭洪晨同志在钻研业务的同时不断提高理论水平，为医院做出了突出贡献。
 
    放射介入科的同志们在人员少、任务重的情况下，圆满完成了全年工作，并积极开展肝病介入治疗，全年介入治疗36例，创历史好水平。

    B超室在王淑梅同志带领下，科内员工，密切配合，相互协作超额完成了科内各项工作。B超科的杜书增大夫工作认真负责，从不叫苦叫累，受到患者的一致好评。

    财务科的同志们，注实效、重落实，紧紧围绕全院工作，坚决执行收支帐目日清月结原则，不断创新改革，合理控制费用成本。尤其是武建秋、刘艳同志，不仅各项工作准确无误、按时完成，还积极协调医院内外部关系，为企业开源节支做了大量的工作。

    总务科在韩金山科长的带领下，处处为一线着想，同时千方百计节约一度电、一滴水。在院领导的支持下，提前对自备水源管道进行了改造；利用我院去年拆除广告牌的废钢材，奋战20多天完成了我院营销部的楼梯制作，为我院节省了大量资金。李运生、董新爱、高小会同志工作求真务实，踏实苦干，值得我们学习。

    营养餐厅的同志们在韩银山经理带领下，坚持服务至上，保障供应、精打细算、勤俭节约，并大胆创新，根据医院糖尿病患者增多的情况，专门研制了针对糖尿病患者的饮食食谱，还根据需要研制了各种药膳，从饮食上配合了患者的康复。

    职工餐厅的同志们，克服人员少、员工就餐人数多的困难，基本保障了员工就餐需求。高晓霞同志以热情周到的服务，受到员工的一致好评。

   制剂室在严把药品生产质量关的基础上，他们依照科学方法，不断改进生产工艺，对车间的66个高效过滤器进行了更换，既保证了药剂的质量，又提高了劳动效率；顺利通过了制剂室许可证的年检工作。韩玉琴、邓雅同志千方百计改进工艺流程，节约了制剂成本，提高了药品质量，为医院制剂工艺做出了突出贡献。

    院办室的同志们以高度的事业心和责任感，上传下达，及时准确；内外协调，有条不紊；召开会议，行政查房；接送患者，安全正点。院办室主任李傲友同志，全面地理解和执行医院的各项工作，在行政工作中事无巨细，不徇私情，从不计较个人得失。司机班班车安全行驶2万公里无事故。

    人力资源部同志们，协调各部门工作井然有序，按时完成人事统计和劳动考勤等报表，并在2010年里实现了医院员工人事信息化管理，完成了人事档案和各部门的组织机构的新增修改以及职称的统计工作，使人力资源部的日常工作更加制度化，规范化和更具操作性。

    宣传部的同志们任劳任怨，毫无怨言，全身心的投入到医院的各项工作中，积极配合院长主动调整宣传方案，在2010年的宣传工作中取得了突出的成绩。宣传部的李慧杰同志监播广告认真负责，出差从不叫苦叫累，不论下雪还是炎热，跟随广告拍摄组圆满完成拍摄任务，使我院广告宣传片顺利制作播放。

    保卫科的同志们在科长何志文的带领下，始终把“防火、防盗”当作自己的神圣职责，坚持24小时轮流值班，认真巡逻，维护了医院的正常工作秩序，2010年医院的安全保卫没有任何不安全隐患；员工王素勇同志工作认真负责，助人为乐，以自己的实际行动表达了对医院的热爱。

    网络中心和远程诊疗的同志们利用网络优势，为患者提供了更全面了解医院和咨询医学知识的平台。他们在做好自身工作的同时，积极探索网络营销新模式，在网络引擎搜索、分病种网站建设方面形成多元化的宣传格局，节约广告成本的同时，成效明显；网络检测效果评估系统、广告程序资源库的建立更是为医院广告准确性的投放提供了数据指导。网络中心的王云、杨坤同志在我院的网站制作上求新求变，远程医疗的钱恒同志精心解答决众多患者的疑难，增加了患者的来院信心。

    春雨、外联的同志们团结一致，为使“春雨工程”工作更加卓有成效，全年举办大型讲座9场，培训学员1665人,全年调研118次，调研人数3889人，不仅为我院树立了良好的社会形象，还为我院增加了病源；外联部作为春雨工程的后期服务部门，不断提高语言沟通能力及水平，不断提高了工作效率，工作业绩同比往年有了很大提高。

    咨询部、回访部、联谊会通过调整营销策略，转变服务方式，接听电话及时、态度婉转，以家的温馨对待每一位患者，为患者解答问题详细耐心；接听质量明显提高。受到很多患者及家属的好评。

    回顾2010年，我院整体工作都有了新的突破和飞跃，这些成绩的取得是全院职工辛勤努力的结果！同时我们也应清醒地认识到在医院的发展工作中还存在一些困难、问题和不足：如何大限度的提升病源，特别是增加住院病人，如何大限度的提升治疗效果和服务质量，如何大限度的引进人才和培养人才，如何大限度的降低成本和增加利润，这些都是摆在我们面前的头等大事，重中之重；在思想认识上，我们要看到医院面临的严峻形势，克服工作存在的漏洞和误区。因此，全院上下要既要肯定2010年的工作成绩，更要看到我们新的一年工作的重点和难点，保证好在总结2010工作经验的基础上，进一步加大工作力度，创新工作方法，全力谋划好2011年的各项工作。

    2010年12月3日，国务院办公厅出台了《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》(〔2010〕国办发58号文，下称“58号文”)，58号文从根本上消除了阻碍非公立医疗机构发展的政策障碍，确保非公立医疗机构在准入、执业等方面与公立医疗机构享受同等待遇。特别是提出了一系列的鼓励措施，主要包括：按照经营性质落实非公立医疗机构的价格和税收政策，社会资本举办的非营利性医疗机构享受与公立医疗机构相同的税收和价格政策；将符合条件的非公立医疗机构纳入医保定点范围，非公立医疗机构凡执行政府规定的医疗服务和药品价格政策，符合医保定点等相关规定，有关部门将其纳入定点服务范围，包括纳入新农合体系。这些政策的出台，也就意味着一直以来制约我院发展的新农合问题，将有希望在今年上半年得到有效地解决，这样在政策上给我院2011年的发展带来了重大的机遇，将对我院的住院病人有较大的提升。

    2011年是医院发展承前启后的关键一年，做好今年工作，具有十分重要的意义。下面我就今年重点工作提几个方面工作要求：

   （一）脚踏实地，锐意进取，切实突出“五个重点”。

    在专科建设上，要进一步做大强。2011年我院计划开设第三病区，前期的准备工作，包括硬件建设，人才配备已经陆续全面展开。新病区的定位就是新技术，新疗法，新项目，通过新病区的筹建来应对新农合加入所带来的更多病源，来全方位提升医院治疗各种肝病的疗法（增加肿瘤介入治疗），来提升医院新的经济增长点。众所周知，我院能够成为国家重点专科实属不易，我们一定要做好用好维护好这个“金字招牌”。要增强紧迫感、责任感和危机感，继续坚持以 “突出中医，科学作到中西医结合” 的办院宗旨，努力把我院建成一所鲜明、管理科学、质量可靠、富有生机的全国重点肝病专科医院。

    在医德医风建设上，进一步完善监督约束机制，建立健全各项规章制度，强化各项业务的质量检查，认真抓好各级医生、护士的“三基”训练；继续深入“优质文明服务”活动，并开展先进典型学习活动，使每一位员工都树立起“全员”服务理念，自觉规范和约束自己的服务行为；加大对“红包”、回扣、向患者兜售药品等不良行为的整治力度，继续加强职业责任、职业道德、职业纪律和诚信教育，提高职工职业素养，筑牢抵制不正之风的防线。

    在分配机制上，继续深化人事工资绩效制度改革，加大分配制度改革力度，向优秀人才、关键岗位倾斜的分配激励机制。节后，我们计划对工作在医院制剂，后勤，保卫等基层部门工作偏低的工作人员给予工资上调，今年我们还要在全院范围内开展工资制度改革工作，计划提高全院员工的院龄工资水平，建立新的岗位工资制度，让大家安心，用心、舒心的来院在院工作。此外，我们还要改进绩效考核办法，加大奖金核算办法的调整力度，提升临床一线医务人员的奖金水平，在效率优先，兼顾公平的原则下，真正体现多劳多得、优劳优得，充分调动和激发广大员工的积极性、主动性与创造性。

    在人才建设上，牢固树立人才资源是资源的思想，切实重视医院人才队伍建设，正确处理好发现人才、培养人才、吸引人才和稳定人才之间的关系，做到在创新实践中识别人才、在创新活动中培育人才、在创新事业中凝聚人才。进一步加大人才引进力度，引进一些水平较高的专业技术骨干，争取起到引进一个人带动一个科的良好作用。

    在宣传营销上，讲究经营策略，提高经营管理效益。针对新医改政策，特别是新农合定点医院审批后，所有营销部门都要总结出一个良好的工作方法，大限度的挖掘病源。在夯实现有宣传资源的同时，一要加强医院新闻报道形式宣传，新闻宣传是提升形象，塑造品牌好、成本低的方式，在新的一年里，我们要结合医院专科诊疗，结合院内重大事项，结合重大节日，下工夫创造新闻由头，充分利用医院各种新闻媒体关系资源，增加新闻宣传力度；二要加强医院网站建设和网络宣传工作，互联网是当今社会发展迅速的媒体形式，互联网广告也成为性价比很高的广告形式，互联网广告受众还具有知识层次高、经济水平好的特点，因此，在2011年宣传工作中，我们将适度增加对网络广告的合理投放，对医院的诊疗病种细分，在增加网站人员的配置基础上，以建立起的医院肝病综合网站为主，并进一步完善乙肝、肝硬化、肝癌、脂肪肝等单病种网站，以达到医院知名度和医院病源增加的双赢效果；三是春雨与外联，网络中心与网络客服的工作，必须加强沟通交流，实现信息资源的快速对接。四是咨询和回访，咨询和回访是院内营销的核心部分，至关重要，咨询电话都是用钱买回来的，一定要注意对咨询的管理和监控。

   （二）真抓实干，提高执行力，大力抓好“三项工作”。

    抓质量。医疗服务质量是医院的生命线，是医院工作永恒的主题。2011年，我们一定要以医疗质量为主线，突出抓好各项医疗规章制度的落实，规范技术操作规程，强化环节质量控制；要切实将医疗纠纷预警落到实处，从源头上消除医疗纠纷出现的各种因素，医疗事故发生的隐患，保障医疗安全。继续开展全院业务讲座活动，各科室每月也要组织业务讲座或查房小讲座，每一位医护人员都要注意加强自身学习和自我提高，不断用新知识、新技术充实自己、武装自己； 在抓好医疗质量的基础上，进一步加强科研工作，加大科研计划申报工作力度，强化创新奖励，从而鼓励和调动广大员工的创新积极性。

    抓创新。在当今医疗市场竞争日益激烈的情况下，医院要生存、求发展，创新是医院发展的不竭动力，全院上下必须强化创新意识，发扬勇于创新的精神，坚持“人无我有、人有我精”的指导思想，以坚韧不拔的意志，打破常规，探索新路，大力开展技术创新，打造技术优势，努力营造医院的优势和，走有自己的发展路子。从迫切需要解决的事情抓起，着力解决自身发展中存在的突出矛盾和问题，使医院运行走上良性循环发展轨道。要始终坚持以病人满意不满意、舒适不舒适作为改革创新的出发点，重点围绕各科室实际工作中存在的问题，积极鼓励各科室开展新技术、新方法，对科室开展的新技术、新项目进行重点扶持，大力发展，着力打造新的技术亮点。

    抓服务。在继续深入开展优质服务活动基础上，积极推行诚信服务、感动服务，树立病人至上的服务理念，从病人实际就医需要出发，给病人以全方位的贴心服务。同时必须树立“全员”服务理念，优质文明服务不仅仅是医疗一线的要求，要始终坚持以病人为中心，不断改善服务态度，改进服务方式，优化服务流程，提高服务质量，营造优质、高效、舒适的良好服务环境，努力实现“医患关系零距离，质量管理零缺陷，优质服务零投诉”的目标要求。

   （三）转变观念，开拓创新，认真落实“三项要求”。

    强化两种意识：机遇意识、危机意识。机遇成就事业，机遇也稍纵即逝。我们要清醒地认识到当前面临的发展形势，我们必须以强烈的机遇意识，绷紧发展的弦，鼓足发展的劲，不放过一切可以利用的机会，大力加快自身发展。作为我院来说，自身纵向比较，每年都在发展，但横向一比，差距就会显现出来，我们必须保持清醒的头脑，居安思危，正视困难，树立强烈的危机意识，增强更快更好发展的紧迫感、责任感和使命感。

    增强两种能力：亲和力、影响力。不论是医院的管理人员、一线科室的人员，还是普通工作人员，这两种能力的培养和塑造，对于个人的成长、医院的发展都起着举足轻重的作用。亲和力能反映出一个人的社会感召力，作为管理者具有较强的亲和力就会带领本科室取得良好的管理效益，作为医护人员就会给病人以亲切感，赢得病人的信赖。当一个人的亲和力得到公众认可的时候，他的影响力也就应运而生，对于每一个职工来说，尤其是在座的各位部门负责人、科主任、护士长，这两种能力的培养就显得尤为重要。

    实现两个转变：工作要有新作风、管理要上新水平。在管理上，要密切配合，加强协作，以大局为重，树立团队精神，采取切实有效的措施，调动科室人员积极性，加强科室内部管理，提高管理成效，力争各部门、各科室在新的一年里树立新形象，发生新变化，再上新台阶。
回顾过去，展望未来。2011年是我院发展建设关键的一年，挑战与机遇并存。在新的一年里，我们必须坚定信心，冷静面对，抢抓机遇，突出、科学管理，加快发展步伐，以重点专科加强建设为龙头，进一步整治医德医风，提高服务质量，充分发挥我院的中医药优势，朝着 “把我们的重点专科做大做强”这个目标不动摇，力求把我院建设成为“人文型”、“学习型”“创新型”“和谐型”“节约型”的五型医院，确保医院在2011年实现又好又快发展。

    谢谢大家。