我院荣获2011年度“消费者满意单位”称号

　　诚能致远，爱可疗疾。我院坚持以病人为中心，用无微不至的关爱和优质高效的服务，为无数肝病患者撑起了生命的保护伞，赢得了广大患者和人民群众的信赖。日前,我院被石家庄市消费者协会评为2011年度“消费者满意单位”。

　　多年来，我院始终坚持一切为了病人的服务理念，把病人的利益放在工作的位，坚持社会效益和患者利益为重，通过努力加强职业道德教育，严格医院科学化管理，强化医院内涵建设，尽大努力满足不同层次、不同类型的肝病患者对医疗服务有不同的需求，实现了医患双赢，受到了社会的广泛好评，广大患者对医院的信誉度、满意度进一步提高，医患关系更加和谐。

　　大医精诚铸医魂

　　从建院初始，我院就始终奉行“真情服务患者，爱心奉献社会”的办院宗旨。老院长耿兰书认为，医疗服务是当前医疗市场竞争的焦点。他深知，作为一家民营中医肝病医院，在国家不但不给任何投入，而且要承担地税和国税及房产税的纳税任务，再加上医疗机构林立，竞争逐年激烈的情况下，要生存，要发展，不但要有正确的思维观念作指导，还必须符合市场运作规律的经营理念和策略。这一切经营策略都要以医疗市场的需求为导向，对不断变化的竞争环境反应敏捷并能够通过调整自身的经营策略和行为方式，才能使医院的业绩不断增长，把医院逐步做大做强。所以，必须时刻奉行“病人、质量、信誉”的原则，把“病人至上”的理念真正体现在医院工作的各个方面，尽大努力满足不同层次、不同类型的肝病患者对医疗服务有不同的需求，所以对患者必须实行分群治疗，富人要治好病，穷人也需要治好病，只有用优质高效的服务和科学规范的管理才能让病人都满意，赢得群众信赖，取得上级领导支持。

　　凡了解他的人都说：“耿院长说的好，做的更好”。

　　这年春节刚过，辽宁省锦州市有名姓刘的顽固性肝腹水患者，怀揣10000元现金来医院就诊。刚过20天，耿兰书就走进他的病房，看了看化验单，语重心长地说：“您的病情稳定了，老住院，太费钱，我给您开点药，回家调养吧”。

　　他还向患者讲明，治病不一定都要住院。医院是交叉感染的一个相对的集中场所，发达国家因住院而造成的医源性感染的得病率高达9％，中国更高达9.27%，能不住院的还是以不住院为好。

　　病人感到惊讶：“别的医院紧留病人还留不住，您们却主动劝我出院，心眼儿真好！”

　　耿兰书微微一笑：“我们是靠医术吃饭，靠良心吃饭，决不能靠欺诈病人吃饭。”

　　这年3月份，定州市4名患者同时来到河北中医肝病医院。他们是亲生父子，个个都是肝炎。为了到医院看病，这家人投亲告友，四处求人，筹借了10000多元现金。老专家赵斌得知这些情况后，眼圈一热：“肝病治疗时间长，4人住院负担大，谁家也没有这个经济力量，您们还是买上药，回家调养吧。”

　　父子4人望着老专家潸然泪下：“您们河北中医肝病医院的专家心疼人、理解人、不坑人、不蒙人，好像当年的白求恩。”

　　亲情服务树品牌

　　“患者的满意就是疗效好的回报。”这是医院所有医护人员所坚持的一种理念。每一位在河北中医肝病医院就诊过的患者，都一定会被那一张张的笑脸所感染，为那一个个的微笑而动容，为医护人员真情的服务所感动。

　　医疗就是服务，患者就是上帝。为减轻患者负担，医院自上而下实行人性化服务，千方百计完善服务设施，简化服务流程，缩短候诊时间，当天检查当天出结果。他们还在醒目位置公开医务人员的有关资料，推行住院病人一日清单制，给病人一本明白帐。为方便患者吃住行，医院在石家庄火车站每天安排10趟班车免费接送患者，为空腹检查的患者免费提供早餐，提供纯净冷、热水，在一、二门诊楼都设有患者休息室，安装了彩电和一排排座椅，还为中午临时休息的患者提供招待所。患者住院期间，不但可以随时订餐，而且送餐到床头。此外，医院还设立了患者咨询部、回访部，建立了医患联谊卡，成立了肝病康复联谊会，创办了《肝病与健康》杂志和肝病医疗网，多功能、全方位免费为患者服务。用心与心的真诚交流为广大肝病患者朋友打造一流的就医环境。这一系列的措施，让医院真诚为民的品牌在祖国大地上越来越响亮。

　　院长耿兰书亲自拟定了院训：爱院爱岗，工作安心；相互协作，上下一心；刻苦学习，增强才干；优质服务，铭记在心；发奋工作，保质保量；努力创收，全院同心。在全院开展了“四个零工程”，即医患零距离、服务零缝隙、质量零投诉、诊疗零缺陷，开展了“三赛”活动，即赛服务、赛质量、赛贡献，并提出创建“五型医院”，即人文型、创新型、学习型、节约型、和谐型医院。

　　扬帆医海立潮头

　　1999年3月，在中国肝病防治基金会理事会上，耿兰书被聘为届理事，河北中医肝病医院被吸收为理事单位。

　　那天，主持理事会的国家卫生部殷大奎副部长就乙肝的治疗问题，同耿兰书长时间交谈。

　　殷大奎问：“现在医院抗病毒一般都采用西药治疗，你是中医，怎么用中医疗法抗病毒？”

　　耿兰书向他汇报了1000例乙肝病历调查结果，提出治疗乙肝、丙肝的复方同步疗法，即应调节免疫功能、抑制病毒复制、杀灭病毒、恢复肝功能、阻断和逆转肝纤维化，软肝缩脾、降低门脉高压同步综合性用药，如果患者肝功明显异常，应采取中西医结合抗病毒保肝抗纤维化治疗。河北中医肝病医院采用复方同步疗法，让乙肝患者服用院内制剂，调免疫、保肝、抗纤维化治疗，转氨酶≥80IU/L以上的患者采用中西医结合抗病毒治疗，经过近一年来的临床验证，取得比较好疗效。在治疗乙肝转阴的同时恢复了肝功能，也防止了肝硬化的出现。

　　殷大奎听后非常感兴趣，在大会上对耿兰书的复方同步疗法进行了充分肯定，并向全国推广。他还要求西医专家进行验证：乙型肝炎是否存在肝纤维化？治疗乙肝是否像耿院长说的那样，在保肝、抗病毒的同时是否还要进行抗纤维化治疗？

　　第二年春天，中华医学会主任委员王宝恩教授在《健康报》发表文章，肯定耿兰书的成果，阐述他经过肝穿证实，乙型肝炎患者中有90•2%有肝纤维化，所以治疗乙型肝炎在抗病毒、保肝的同时，还要进行抗纤维化治疗的见解。又过了几年，302医院研制了治疗慢性肝炎肝纤维化的准字号药鳖甲软肝片。

　　此后，耿兰书的影响更大了。他多次被派到加拿大、韩国、香港、台湾等国家及地区参加学术活动。

　　这里是一片生命的绿洲。大肚子腹水在这里消退了、高度黄疸的病人在这里恢复了正常……二十多年来，河北中医肝病医院创造了一个个的奇迹。“金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖。”获得“消费者满意单位”这一荣誉，是广大患者和社会各界对我院大的褒奖和认可。面对来之不易的荣誉，面对27年的磨练与艰辛， 2012年河北中医肝病医院人将一路豪情一路歌，前进的步伐不会停歇；2012年医院发展的道路上也将风雨与阳光同在，医院将继续以“真情服务患者，爱心奉献社会”的理念作为远航的风帆，在医海潮头上续写崭新的辉煌。