专业铸就奇迹   服务温暖患者

——河北中医肝病医院真情服务患者、爱心奉献社会纪实

　　病毒性肝炎是我国的常见传染病，发病率高，不仅直接影响人们的身体健康，甚至还危急人们的生命安全，部分患者由于缺乏对肝病防治知识的了解，或因条件限制及某些虚假医药广告的误导，得不到正确有效的诊治容易导致肝硬化乃至肝癌。为了解决病痛给患者带来的折磨，河北中医肝病医院凭借无私、敬业、专业的精神得到了众多患者一致好评，成为了芸芸杏林中一支醒目的标杆。

　　爱心奉献铸和谐

　　“真情服务患者，爱心奉献社会”是河北中医肝病医院的办院宗旨。自建院以来，医院先后免费或垫费救助贫困患者2000多人次(包括来诊路上丢了钱的患者，抢救中医疗费不够的患者、极贫困的危重患者等)；组织“百名专家进百村”巡回下乡200多次；为贫困山区免费体检，送医送药300多人次；多次参加省、市卫生部门组织的义诊活动；先后协助在我省乡村卫生院开设肝病防治春雨工程服务网点200多个，投资捐助服务站14个。1999年5月，为正定县贫困农村奔小康修路捐款30万元；2003年非典时期，面对严重疫情，河北中医肝病医院主动承担起了新元高速正定出口处“非典”监测任务，没有要政府一分钱的补助，并向红十字会捐款2万多元。

　　2002年4月，医院承办了了大型公益活动河北省“肝病防治春雨工程”，免费对全省近万名乡村医生进行肝病防治知识的系统培训，使更多肝病患者接受正确的宣传知识和有效治疗。肝病防治“春雨工程”如同甘霖，撒向了燕赵大地的每一个角落，撒向千万名农村肝病患者干渴的心田。截止目前，“春雨工程”已培训医生近60000名，被人民亲切地誉为“德政工程，民心工程，健康工程”。

　　医院还曾多次为正定县及石家庄市或省组织的一些会议及展览捐款十几万元，给卫生部中国肝炎防治基金会捐款10万多元支援贫困地区注射乙肝疫苗。2008年汶川发生大地震后，医院积极组织职工捐款15万余元，为灾区送去了全院医护人员的慰问。

　　一分耕耘，一分收获，河北中医肝病医院得到了上级有关部门的高度评价和社会各界的同声赞誉，2000年，被省文明委授予“河北省文明服务三医院”称号。2000年4月批准为河北省中医肝病治疗中心。2000年5月被石家庄市委、市政府评为“石家庄十大知名医院”，2001年又荣获“省会精神文明建设示范窗口”单位，省级“青年文明号”等殊荣。2001年11月，国家中医药管理局在这里召开了全国民办中医医院院长座谈会，来自全国16个省、市的100余家民办中医医院院长及中医主管部门的代表，共计200多人参加了会议。与会领导和代表给予了充分肯定。2002年被国家中医药管理局批准为“十五”重点肝病专科建设单位。2004年又被国家中医药管理局、中华中医药学会批准为全国中医肝病专科继续教育基地。2006年被国家中医药管理局批准为国家重点肝病专科。

　　真情服务为患者

　　医院座落在石家庄市新元高速公路正定出口处，目前已逐步发展成为一家集临床、科研、制药为一体的大型现代化肝胆病专科医院。医院现占地38亩，建筑面积 25000平方米，开设病床200张，副主任医师、主任医师38名。医院同时配备了先进的检验和抢救设备，具有国际接轨的硬件设施，还设立了外宾病区，建立了符合国家GMP认证的现代化制剂室，成为国内知名的现代化的中西医结合肝病专科医院。

　　多年来，河北中医肝病医院从小到大，由弱到强，发展成为现在大型的、现代化的、充分突出中医的、科学地做到中西医结合的肝胆病专科医院，与医院始终奉行“真情服务患者，爱心奉献社会”的办院宗旨是密不可分的。千方百计提高医疗质量，搞好人文化服务，做到心中想着患者，一切为了患者，要求每一位医务人员，做到技术过硬，服务到位，不断创新和改变经营理念，使医院的管理、医院的诊疗手段、医德医术、医院的品牌建设，在创新中求发展。为了提高全院职工的素质和凝聚力，医院每年定时召开医德医风学习会议，教育每位职工认识到患者的需求就是医院的经营目标。

　　河北中医肝病医院始终把“一切为了患者”的服务理念作为建院之本。实施了医患零距离、服务零缝隙、质量零投诉、诊疗零缺陷的“四个零”工程；开展了赛服务、赛创新、赛贡献的“三赛活动”；三赛得大奖，三赛买新房，三赛去进修，在医院职工中营造了比、学、赶、帮的良好氛围；并教育职工以重点肝病专科建设为龙头，全面提高医疗质量，为创建人文型、创新型、学习型、节约型、和谐型的“五型医院”而奋斗。在住院处认真实行首诊负责制，凡是来住院治疗的危重病人，医护人员都事先电话通知病房准备，然后派专人护送到病房，使病人有一种到医院就像到了自己家的感觉。并始终要求员工坚持挂牌上岗，积极推行文明用语，禁说服务忌语，并开展讲文明、讲礼貌竞赛活动。为加强医护人员全心全意为患者服务的责任心，他们又开展了“假如病人是你的亲友，你该怎么办”活动，让医护人员换位思考，使之对患者用真心、动真情。为加强对医护人员的思想教育和业务技能培训专门购买征订了大量工具书、报刊、杂志，不定期组织医务人员开展业务学习，举行业务竞赛，进行理论及实践考试。为提高护理质量，该院逐步建立了以病人为中心的整体化护理体系，全面推行包括基础护理、治疗护理、心理护理和康复护理等全过程、全方位的护理模式。精化护理记录、强化护理操作，增加护士与病人直接接触、交流的时间，做到“把时间还给护士、把护士还给病人”，为病人提供良好的生理、心理服务。医院把服务质量、患者满意度调查作为对各个职工考核的重要标准，并作为制定工资和奖金的重要依据。

　　医疗费用是患者普遍关心的问题。为了减轻患者负担，解决老百姓看病贵看病难的问题，医院完善服务设施，简化服务流程，缩短候诊时间，在醒目位置公开医务人员的有关资料，推行住院病人一日清单制，给病人一本明白帐。为方便患者吃、住、行，医院在石家庄火车站每天安排10趟班车免费接送患者。对空腹前来检查的患者，免费提供早餐，提供纯净冷、热水，对中午临时休息的患者，免费提供休息室，患者可以免费听肝病防治知识、疗养常识等讲座。来诊晚的患者提供廉价的餐饮和住宿。为了方便患者，检验人员实行中午倒班制度，当天检验当天出结果，免除了患者旅途往返的疲劳和后顾之忧。住院期间，患者不但可以随时订餐，而且免费送餐到床头，并设有扶贫病房。同时，医院还设立了患者咨询部、回访部，建立了医患联谊卡，成立了肝病康复联谊会，免费为患者服务。

　　为了降低医药成本，医院专门从药厂高薪聘请了专业管理人员及机械师，不惜重金购进了国内外先进的制剂生产线，为了进一步提高药效，在严把原料药质量的基础上，又购进了自动炒药机，提高了药物的炮制质量。为了保证药品质量，防止购进假药、低质量药材，在省市药政部门的指导监督下，购置了一流的原料药材检验设备及试剂。医院专门聘请了省药检部门药学专家协助进原料药，严把质量关。如今，在中药价格上涨、人工费增长、水电费增加、税收明显增加的情况下，耿氏系列药价格八年没涨价，始终保持在较低的价位上，让利于患者。

　　目前，医院的临床检验费用、床位费、医药费、治疗费、护理费都以低价位、服务优、设备精良充分展示给广大肝病患者，为了方便患者家属陪床，医院还为患者家属提供了廉价的住宿和餐饮，让患者以及家属真正享受河北中医肝病医院自改革开放以来通过艰苦奋斗、自主研发、科技创新带来的胜利成果。

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