《拯救肝脏》戊章 精诚所致金石开（十九）

    耿兰书认为护理也是医疗中的一个重要环节。为了切实提高护理质量，河北中医肝病医院彻底改革护理制度，逐步建立起以病人为中心的整体化护理体系，并形成了对肝炎、肝硬化等重点病种具有中医的专科护理规范。全院推行包括基础护理、治疗护理、心理护理和康复护理等全过程、全方位的护理模式。他们精化护理记录、强化护理操作，增加护士与病人直接接触、交流的时间，为病人提供良好的生理、心理服务。同时计划在每一年度内逐步完善并形成所有专科病种的具有中医的专科护理规范。

    河北中医肝病医院的护理思路是：护理观念要深化整体服务、以人为本的人文化服务的服务主线，护理方法要用企业服务营销理念为病人带来更多“感动服务”，创出自己的护理服务品牌。要站在医院建设的全局做护理管理，根据学科发展趋势和医院护理建设的需要打造思想稳定、技术过硬、学历结构合理的护理队伍。他们一直用知识创新的管理理念要求自己，保持学习的兴趣与热情，比较系统的学习企业先进管理理论，用科学的理论和方法指导护理工作，用实践的成就提升护理工作价值。

    河北中医肝病医院将温馨护理服务流程与人性化服务设计相结合，组织全院护士长外出参观学习，开拓思路，切实改善服务环境和服务水平。他们改善病区环境，对各护理单元均进行了“家庭式”装饰，增添了风景画、励志匾等，使病人有一种宾至如归的感觉。他们建立了“温馨提示板”、“便民服务袋”，极大地方便了病人。他们建立起有效的护患沟通渠道，统一制发了“护患亲情卡”，将护理部、护士长、责任护士的联系方式留给每一个住院病人。同时，各护理单元还建立了“护理回访制”，通过电话、上门、信函等形式，加强与出院病人的指导与沟通。

    耿兰书引导医护人员亲情待患，牢牢树立疗效、患者至上的服务理念；提倡医、患交朋友，自愿、自觉的为患者热忱服务；把患者满意度调查作为考核医护人员奖金的一项重要指标；住院病人实行一日清单制，给病人一个明白帐；为方便患者吃住行，在石家庄市火车站每天安排10趟班车免费接送患者；为空腹检查的患者免费提供早餐；提供纯净冷、热水；为中午临时休息的患者提供招待所，而且当天检验当天出结果。

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