夹缝中长出的大树———记河北中医肝病医院

    走进河北中医肝病医院的大门，优美的就医环境让人赞叹不已：亭台楼阁，草坪绿地，假山瀑布，小桥流水。在宾馆式的医院里，装有中央空调、中心供氧；350张病床的病区，每间病房都有彩电、电话、卫生间，24小时供应热水；不仅建有图书室，而且还有可供患者上网的电脑室———

　　这是一家在市场竞争夹缝中顽强生长壮大起来的民营医院。这家医院近年来因过硬的技术、优质的服务受到百姓的信赖。国家中医药管理局近日在这里召开了首届全国民办中医医院院长座谈会。

    “一招鲜”赢得患者

    今年10月1日，66岁的刘亚龙老人从印尼辗转万里来到河北中医肝病医院，看望并感谢给了他第二次生命的耿兰书院长。这位老华侨因肝硬化后期，曾在印尼多家医院治疗，花费巨大，但效果不佳。当他找到耿院长时，已轻度肝昏迷，重度腹水。但不足一个月，耿院长就让他领略了中医的“绝招”：腹水消退，病情大为好转。

　　耿院长是中国肝炎防治基金会惟一的中医理事。他倾一生心血研制出了48种制剂，31种汤剂协定方，对乙肝、丙肝、丁肝以及肝硬化、脾大、门脉高压、静脉曲张、肝腹水等各有疗效。令人惊讶的是，他治疗肝病不但能迅速消除体征，而且可以不靠输蛋白即能提高患者的白蛋白、血色素、红细胞；靠中药就能使肿大的脾脏变软变小，使腹水消失。他将这套独特的方法概括为“复方同步疗法及三联法”。

　　疗效是民营医院得以生存和发展的根基。正是靠着高人一筹的疗效，医院终赢得了患者和政府的认可。据统计，目前接受医院药物治疗的病人有6000余人，医院床位使用率常年保持在85％以上，建院4年来，共诊疗病人12万人次，年递增30％。去年，医院治疗肝硬化、脂肪肝两项科研成果获得了河北省科技进步三等奖；今年又承担了国家自然基金、国家中医药管理局等4项科研课题。

　　“三爱”与“三创”

　　这家民营医院设有党支部、团支部、工会、纪检委等部门，除《医院职工手册》以外的规章制度竟多达215条。副院长、“河北省十大杰出青年”耿梓轩说：“加强管理是办好民营医院的关键，我们也要像国营医院一样，以人为本，管理科学化，并且塑造起‘爱岗、爱院、爱祖国，创新、创业、创一流’的医院精神。”

　　为彻底改变社会对民营医院管理松散、混乱的印象，医院成立了智囊团，凡是涉及到医院发展、建设和职工切身利益的大事，都要经过考查、论证才能实施。医院建有完善的规章制度，并有专门部门负责落实情况，收集病人反馈。医院实行全员劳动合同制，末位淘汰制；在分配上“重奖有功者，厚待敬业者，优劳优酬，绩效挂钩”，建立了动态等级工资和多元奖金分配制。用制度来规范行为，使职工在医德医风、服务质量、遵纪守法和岗位责任等方面自觉性大为提高，建院以来医院从未发生过一起医疗事故和医疗纠纷。

　　民营医院职工“跳槽”问题令管理者头痛不已。这家医院坚持“事业留人、感情留人、待遇留人”，除为职工提供住房外，还每年组织职工外出旅游，关心每个职工的婚丧嫁娶。对高级知识分子，委以重任，放手放权，让其在科研上出成果。在医院3次招聘会上，有500多人前来应聘，其中主任医师、研究生占30％。

　　真正“以病人为中心”

　　邢台的邢晓燕是个孤儿，养父又患了肝硬化病入膏肓，晓燕给耿院长写了封求助信。

　　不出一周，年过半百的耿院长带着医务人员驱车几十公里来到邢台，把父女俩拉回了医院。免费医疗、免费吃住，直到养父病情好转，能够工作。

　　耿院长常说：“到我们这儿看病的，都是久治不愈的患者，他们已经花了很多钱，有的人已一贫如洗，我们要尽量让他们在治好病的同时，节省每一分钱。”医院严格执行物价局的收费标准，公开药品和医疗检查价格，实行住院病人每日清单制度，还降低了床位、部分检查及药品的收费。为了方便患者住行，医院在火车站每天有10趟班车免费接送病人及家属，为空腹检查的患者提供免费早餐，所有检查当天出结果，为中午临时休息的患者提供招待所。

　　细微之处见真情。医院还在职工中大力推行“三个一”、“四个心”和“五不准”。“三个一”，即给病人一声问候、一杯豆奶、一个微笑；“四个心”即对病人诊治要细心、护理要精心、解释病情要耐心、接受意见要虚心；“五不准”即不准以任何理由慢待病人，表情冷淡或态度蛮横；不准在任何时间或场合与病人或家属争吵；不准以任何借口推诿病人，延误抢救时机；不准索取病人钱物，收受病人红包；对患者诊病不少于10分钟，不准轻率马虎。

　　河北中医肝病医院能从十几年前的一个普通中医诊所，发展到今天占地33亩、建筑面积2.4万多平方米、有一定知名度的大医院，耿院长深知是改革开放带来的机遇，因而从不忘“造福桑梓，奉献社会”。近几年，医院多次组织专家为贫困地区农民免费体检，送医送药，捐赠疫苗。对病人的关爱和优质服务，使医院赢得了“河北省文明服务三医院”、“省会精神文明建设示范窗口”、“石家庄市十大知名医院”等荣誉。