大家好：
新年伊始，万象更新。今天,我们召开这次大会，主要是认真总结2008年取得的各项成绩，找出以往工作中存在的不足，全面部署2009年工作目标和任务。值此新春佳节即将到来之际，我代表院委会、党支部，向一年来一直为医院发展辛勤工作、恪尽职守、无私奉献的医院全体干部员工表示衷心的感谢，在这里，向大家拜个早年。
悄然过去的2008年，是我们伟大祖国乃至整个世界极其不平凡的一年，我们这一年里感受了太多的悲喜和感动；过去的一年，也是我们河北中医肝病医院极不寻常的一年，是我们经受考验，取得显著成绩的一年，是我们全院职工辛勤工作、无私奉献的一年。2008年里，我院虽然受到奥运期间交通不便利、新医改、新农合、以及金融危机等各方面因素的不利影响，但在全院员工共同努力下，我院总体工作呈上升趋势，并创历史水平。
2008年工作回顾：
一、三个方面打造“品牌”成效显著
1.做大做强医院的特色技术品牌—— “充分突出中医特色，科学的做到中西医结合”。2008年里，我院全体员工始终牢记老院长提出的办院宗旨，充分发挥我院的中医药专科特色优势，加强中医药继承与发展，坚持中医药创新，科学的做到中西医结合，强化科技兴院的意识，积极努力，敢于创新，纷纷开展了一些新技术、新手术，取得了满意的疗效和影响。在科研项目的攻关上也有所突破，2008年，我院有两项科研课题荣获河北省中医药学科研进步二等奖，“充分突出中医特色，科学的做到中西医结合” 已经成为我院的一个品牌，成为我院在市场竞争中的有力武器。
2.深化开展“优质文明服务”活动，树立医院良好服务品牌。服务品牌的建立，不是一个简单的过程，是需要医院每个员工各个层次、多个方面的锤炼和打造的过程。2008年里，我们始终把“一切为了患者”的服务理念，把服务质量、患者满意度调查作为我院各个职工考核的重要标准，成功开展了以“迎奥运、讲文明、树新风精神文明服务月”、“弘扬双奥精神、创建和谐医院”为主题的优质文明服务活动”，提高了医院各部门对患者、对各自的服务对象、对同事的人文关爱，增加了行政、业务和后勤服务过程中的情感含量，进一步密切了医患、干群和员工间的关系，涌现出许多关爱患者的感人事例。活动的开展，使职工的关爱意识得到了普及，思想观念得到了更新，服务意识得到了强化，精神面貌和服务水平出现了很大的提高。
3、热心公益，以社会效益提升医院形象品牌。2008年5月12日四川汶川发生地震，我院积极响应中共正定县委“向汶川灾区人民伸出援助之手，奉献爱心”的募捐活动的号召，共捐款15万余元，我院的爱心举动为我院赢得了良好的社会形象，并获得了河北红十字协会 “抗震救灾二等奖”。我也因此荣获了汶川地震抗震救灾优秀会员的称号；2008年11月我院参加了“中国中医药”大型展览活动，以文字和图片的方式全方位的展示了医院二十余年的巨大成就，突出了我们医院的规模，医疗特色和服务特色，受到了与会领导的高度评价和参会代表的一致好评。这些活动的成功举办和参加，进一步加深了公众对我院的了解，提升了我院的形象，增强了我院的公信力和综合实力；2008年里，“春雨工程”以宣传《慢性乙型肝炎防治指南》为契机，把培训、宣传、营销有机结合，也为医院赢得了良好口碑。
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二、三项建设稳步推进
1. 坚持以人为本，加强人才队伍建设和培训。人力资源是医院发展的命脉所在，2008年里，我院进一步加大人才引进力度，并合理安排现有人力资源的配置，在工作中坚持“比能力、比实绩、有为就有位”的原则，在规划、培养、选拔、使用、管理等方面建立有效机制，尤其是在市场营销部门，我们整合人力资源，形成阶梯式人才结构，大大提高了工作成绩；在员工自身作好自我学习自我完善的同时，我院2008年里还送张红宇、赵召霞、和桂玲等人到各大医院进修学习，在人力资源的配置上真正作到人才想进来、留得住、用得上、有作为。
2、加强督导考核管理，进一步狠抓质量建设。2008年里，我们结合工作实际，大力加强导医、门诊和病房管理，落实各项规章制度，严格医疗技术操作规程和病历书写规范，加强全程医疗质量控制和环节质量控制，严把医疗质量关；完善门诊和住院的“一条龙”管理模式，并设立了中午导医值班，以方便中午来诊患者的挂号、导诊；并从病区的晨间护理、交接班制度、病例书写、危重病人抢救等重要工作入手，采取措施，狠抓落实，通过行政查房对医疗、护理核心制度执行情况每月进行专项检查，并积极开展医院管理和业务讨论系列讲座，强化科学管理、提升医疗质量。
3. 以学习先进典型为契机，大力推进医院文化建设。2008年里，医院以开展各种优质文明服务为切入点，将医院文化建设、医德医风建设和质量建设融为一体，从活动中推典型，选先进，以学习先进人物的先进事迹，推动和加深了全院医德医风的情感含量，在全院范围内掀起了“人人学先进、个个赶先进”的热潮，使医疗质量和服务得到了进一步提升；并加大力度，严禁各种回扣行为，把抵制红包、回扣现象与提高医务人员的思想政治素质并举、抓医务人员的服务态度与引导病人合理消费并举，使每个员工在工作中始终保持良好的精神风貌和文明守纪的工作作风，医院的医护质量和医德医风水平不断提高，再上台阶。
三、科研创新取得新成效
创新是医院发展的生命力，没有创新就会因循守旧，失去活力，难以发展， 2008年中，我们响应老院长“月月年年有创新”的口号，充分调动每一位员工的创造力，在管理创新和机制创新取得突破性进展的同时，在技术创新和服务创新上也收到了显著成效。一病区、二病区、制剂室、网络中心、化验室、科研中心、和营养餐厅的工作人员，在自己的工作中积极探索，保持老优势、做大现优势、培育新优势，取得了显著的成绩。
四、行政、后勤服务水平不断提高
行政、后勤部门坚持为临床一线做好服务的宗旨，认真贯彻落实职能部门综合目标管理责任制，不断提高工作水平，适应各自岗位要求，转变工作作风，改善服务态度，规范服务程序，提高办事效率。 2008年里，为方便患者就医，医院花费重金，购买了两部新型高档客车，受到了患者和职工的一致好评；后勤各部门按照工作规范，切实保证了全院水、电、暖、冷、汽、氧的供应，全院各项维修基本做到随叫随到，物资供应做到下收下送，环境卫生达到整洁干净，基本建设达到规范有序。采购部努力做好与各部门的沟通协调工作，千方百计，降低采购成本， 在医院各种耗材和办公用品物资采购上加强审计监督，为医院节省了一大笔资金；保卫工作积极也加强了院内的防火、防盗、防破坏 “三防”工作。
这些成绩的取得，归功于各部门领导对我们医院工作的大力支持；归功于老院长和院委会把握工作的正确方向；更要归功于团结奋斗、无私奉献、忘我工作的全院职工。值此，我在这里对医院各科室，特别是一些优秀职工的典型事例给予表扬：
医教处的同志们，在狠抓制度和职责落实的同时，规范医师的工作制度，明确责任，保证了医疗安全，积极协调门诊医保和住院医保工作，大大增加了门诊和住院的人数。通过合理安排，为医院节省了大量医保技术服务费，在省市医保方面严格法律法规，工作深入细出，为医院发展做出了特殊贡献。护理部的同志们，不断完善各项护理工作，操作规范和规程，积极学习，全年组织业务学习12次，并定期考核、检查，进一步提高了护理工作的质量和水平。门诊部、两个病区、检验科、放射科和药房的医务人员，坚持病人第一、服务第一、信誉第一的办院宗旨，把病人满意不满意，拥护不拥护作为自己的工作检验标准，密切了医护人员之间的关系，真正体现了我院“医患零距离”的服务准则。门诊部主任，狠抓门诊、回访以及导医等各个工作环节，使2008年门诊量始终保持一个较高的水平，门诊大夫焦彦平，视病人为亲人，不论患者有什么困难，都主动帮他们解决，在患者资金不够的情况下，经常给他们垫付医药费；两个病区在病区主任杨军、刘吉祥和护士长王金秀、梁建飞的带领下，上下一心，团结一致，狠抓医德医风建设，护理质量有了新提高，全年在抢救危重患者方面做出了突出贡献。王宝岩、张红宇、马建红、王小玲、耿红卫、赵召霞、和桂玲、王静、陈玉红等医护人员以精湛的技术、优质的服务受到患者的一致好评；病区医务人员，努力学习业务蔚然成风，科内组织业务学习49次，院内外学习16次，疑难病历讨论32次。检验科的同志们以全心全意为患者服务为己任，认真钻研业务，不断增强职业自豪感，在技术上不断精益求精，以饱满的热情，优质的服务为每一位患者做好检查，检验科郭洪晨同志经过多次实验解决了胆红素，低温，冷凝集素对肝病患者白细胞计数和分类的影响，解决了临床检验的一大难题。NextPage
2008年B超室在人员变动的情况下，杜书增大夫一人身兼数职，在工作量增加的情况下，任劳任怨，克服困难和科内员工，密切配合，相互协作超额完成了科内各项工作。药房同志们认真贯彻落实保证药品质量的各项管理制度，坚持“四查十对”的工作制度，使药房整体管理水平不断提升。靳会芹同志，多年来工作兢兢业业，把工作放在首位，经常加班加点，带病坚持工作，从不计较个人得失，方便了患者，保证了临床及时用药。曹丽艳同志，业务精湛，思路敏捷，为医院药房工作做出了贡献。财务科的同志们，在坚决执行收支帐目日清月结的原则下，不断创新改革，合理控制费用成本。尤其是武建秋、刘艳同志，不仅各项工作准确无误、按时完成，还积极协调医院内外部关系，为企业开源节支做了大量的工作； 总务科在韩金山科长的带领下，处处为一线着想，同时千方百计节约一度电、一滴水，员工代永飞、王肖剑、董新爱求真务实，踏实苦干，在后勤保障方面从没有拖延过时间；为响应石家庄“三年大变样”的号召主管部门要求拆除我院外体广告，总务处的同志们冒着高空做业的危险，顶着高温酷暑，经过一个月的艰苦工作，克服了重重困难，圆满、安全、顺利的完成了此次任务，为医院节约了大量开支。 两个餐厅的同志们，坚持服务至上，保障供应，精打细算，勤俭节约，把保障饮食卫生为己任，从一点一滴的小事抓起。营养餐厅在韩银山经理带领下大胆创新，根据糖尿病人增多的情况，专门研制了针对糖尿病人的饮食食谱，还根据需要研制了各种药膳，从饮食上配合了患者的康复。二楼餐厅在饮食多样化上下工夫，制定新颖菜来改善大家的饮食，每临院方招待时，餐厅都尽心尽力、考虑周全以美味的佳肴和热情服务得到了领导和客人的赞赏。餐厅赵文杰、王素英、利用业余时间主动学习改进烹饪和糕点技术。二楼餐厅马丹等以热情周到服务，得到患者和员工的一致好评。 制剂室同志们强化管理措施，完善各种规章制度和操作规程。主任周可军在省药监局孙宝惠老师的指导下，编写完成了《中药材、中药饮片质量标准(内控标准)》填补了我院独立制定质量标准的空白。面对当前的“三鹿三聚氰胺”事件，他们认真学习省市各级药品监督管理部门的政策文件，增强了安全、防范意识。在严把药品生产质量关的基础上，他们依照科学方法，尤其是副主任韩玉琴刻苦钻研，解决了舒清丸水分超标控制技术难题，为医院制剂工艺做出了突出贡献；韩建飞同志身兼数职任劳任怨。院办室、人力资源部和宣传部的同志们，以高度的事业心和责任感，分工不分家，不计得失，加班加点，任劳任怨，埋头苦干。院办室的李主任全面地理解和执行医院的各项工作，在行政工作中事无巨细，不徇私情，管点管面。何江霞、张涵同志办事细心认真、思维敏捷、头脑灵活、工作勤勤恳恳、吃苦耐劳得到了领导和同事的一致好评；司机全体同志们一年来接送患者，安全正点，从无怨言。 保卫科的同志们，在科长何志文的带领下，把“三防工作”当作自己的神圣职责，坚持24小时轮流值班，认真巡逻，维护了医院的正常工作秩序，08年医院的安全保卫没有任何不安全隐患；员工王玉宝同志工作认真负责，助人为乐，以自己的实际行动表达了对医院的热爱。网络中心和远程诊疗的同志们利用网络优势，为患者提供了更全面了解医院和咨询医学知识的平台。他们在做好自身工作的同时，积极探索网络营销新模式，在网络引擎搜索，分病种网站建设方面形成多元化的宣传格局，节约广告成本的同时，成效明显。网络检测效果评估系统、广告程序资源库的建立更是为医院广告准确性的投放提供了数据指导。网络中心的王云同志在我院的网站制作上求新求变，远程医疗的钱恒同志精心解答决众多患者的疑难，增加了患者的来院信心。员工王越美，更是以数次晕厥在工作岗位上而不离开工作岗位的精神忘我工作，她的这种精神值得我们大家钦佩和学习。外联部作为春雨工程的后期服务部门，在孙红主任的带领下积极学习，不断提高语言沟通能力及水平。2008年组织专业营销技巧培训近20次。他们还推行“日有工作计划，日有工作总结”的工作原则，不断提高了工作效率，工作业绩同比往年有了很大提高。回访部、联谊会以家的温馨对待每一位患者，让每一位患者体会到了家的温暖，爱的博大。咨询部通过调整营销策略，转变服务方式，接听电话及时、态度婉转，为患者解答问题详细耐心；接听质量明显提高。受到很多患者及家属的好评。NextPage
回顾2008年，我院整体工作都有了新的突破和飞跃，这些成绩的取得是全院职工辛勤努力的结果！同时我们也应清醒地认识到工作中还存在一些困难、问题和不足：随着新医改政策的推出，医院的发展，也受到当前发展空间有限等，诸多“瓶颈”因素的制约，在思想认识上，我们要看到医院面临形势的严峻性，克服一些工作存在的漏洞和 “盲区”。全院上下要在肯定成绩、总结经验的基础上，进一步加大工作力度，创新工作方法，全力做好2009年工作。2009年是医院发展承前启后的关键一年，做好今年工作，具有十分重要的意义。根据以上思路和目标，我就今年重点工作提几个方面工作要求：
（一）脚踏实地，锐意进取，切实突出“五个重点”。
在专科建设上，要突出特色。在当前的社会环境下，民营医院与公立医院虽然同处于一个医疗市场，但却并不在同一个竞争起跑线上，我院能够入选国家“十一五”重点专科加强建设单位实属不易，这对于我院来说是机遇也是挑战，我们要牢固树立并落实科学发展观，增强改革与发展的紧迫感、责任感和危机感，继续坚持以的“突出中医特色，科学作到中西医结合”办院宗旨，在充分发挥医院自身优势的同时，寻找新的突破口，进一步突出优势，发展特色，真正将亮点“擦亮”、优势做强、品牌叫响，努力把我院建成一所特色鲜明、管理科学、质量可靠、富有生机与活力的现代化医院，积极准备迎接上级验收。
在医德医风建设上，进一步完善监督约束机制，建立健全各项规章制度，强化各项业务的质量检查，认真抓好各级医生、护士的“三基”训练；继续深入“优质文明服务”活动，并开展先进典型学习活动，使每一位员工都树立起“全员”服务理念，自觉规范和约束自己的服务行为；加大对“红包”、回扣、“开单提成”治理力度，继续加强职业责任、职业道德、职业纪律和诚信教育，提高职工职业素养，筑牢抵制不正之风的防线。
在运行机制上，继续深化人事工资绩效制度改革，加大分配制度改革力度，向优秀人才、关键岗位倾斜的分配激励机制。今年要重点探索分配制度改革问题，加大各项活动的成本核算力度，细化核算单位，力争建立优质、高效、低耗的全程成本核算，真正体现多劳多得、优劳优得，调动广大员工的积极性。
在人才建设上，牢固树立人才资源是第一资源的思想，切实重视医院人才队伍建设，正确处理好发现人才、培养人才、吸引人才和稳定人才之间的关系，做到在创新实践中识别人才、在创新活动中培育人才、在创新事业中凝聚人才。进一步加大人才引进力度，引进一些水平较高的专业技术骨干，争取起到引进一个人带动一个科的良好作用。
在宣传营销上，讲究经营策略，提高经营管理效益。针对新医改政策，特别是当前我院还不是新农合定点医院，所有营销部门安排都要找一个良好的工作方法，在夯实现有宣传资源的同时，一要加强医院新闻报道形式宣传，新闻宣传是提升形象，塑造品牌、成本最低的方式，在新的一年里，我们要结合医院专科诊疗特色，结合院内重大事项，结合重大节日，下工夫创造新闻由头，充分利用医院各种新闻媒体关系资源，增加新闻宣传力度；二要加强医院网站建设和网络宣传工作，互联网是当今社会发展最迅速的媒体形式，互联网广告也成为性价比很高的广告形式，互联网广告受众还具有知识层次高、经济水平好的特点，因此，在09年宣传工作中，我们将适度增加对网络广告的合理投放，对医院的诊疗病种细分，在增加网站人员的配置基础上，以建立起的医院的肝病综合网站为主，并进一步完善了乙肝、肝硬化、肝癌、脂肪肝等单病种网站，以达到医院知名度和医院病源增加的双赢效果；三是春雨与外联，网络中心与网络客服的工作，必须加强沟通交流，实现信息资源的快速对接。四是咨询和回访，咨询和回访是院内营销的核心部分，至关重要，咨询电话都是用钱买回来的，一定要注意对咨询的管理和监控。
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（二）真抓实干，提高执行力，大力抓好“三项工作”。
抓质量。医疗服务质量是医院的生命线，是医院工作永恒的主题。“三鹿奶粉事件”给我们敲响了警钟，2009年，我们一定要以医疗质量为主线，突出抓好各项医疗规章制度的落实，规范技术操作规程，强化环节质量控制；要切实将医疗纠纷预警落到实处，从源头上消除医疗纠纷出现的各种因素，坚决杜绝医疗事故发生的隐患，保障医疗安全。建立健全质量监控体系，加强质量统一控制；继续开展全院业务讲座活动，各科室每月也要组织业务讲座或查房小讲座，每一位医护人员都要注意加强自身学习和自我提高，不断用新知识、新技术充实自己、武装自己； 在抓好医疗质量的基础上，进一步加强科研工作，加大科研计划申报工作力度，强化创新奖励，鼓励和调动广大员工的创新积极性。
抓创新。在当今医疗市场竞争日益激烈的情况下，医院要求生存、求发展，创新是医院发展的不竭动力，全院上下必须强化创新意识，发扬勇于创新的精神，坚持“人无我有、人有我精”的指导思想，以坚韧不拔的意志，打破常规，探索新路，大力开展技术创新，打造技术优势，努力营造医院的优势和特色，走有自己特色的发展路子。要从迫切需要解决的事情抓起，着力解决自身发展中存在的突出矛盾和问题，使医院运行走上良性循环发展轨道。要始终坚持以病人满意不满意、舒适不舒适作为改革创新的出发点，重点围绕各科室的实际工作中存在的问题，积极鼓励各科室开展新技术、新方法，对科室开展的新技术、新项目进行重点扶持，大力发展，着力打造新的技术亮点，从而创新工作思路，改进工作方法，注重改革实效，同时坚持以改革促进创新，以创新推动发展，通过创新发展促进稳定的良好局面。
抓服务。在继续深入开展“假如病人是你的亲人”等优质服务活动基础上，积极推行诚信服务、感动服务，树立病人至上的服务理念，从病人实际就医需要出发，给病人以全方位的贴心服务。同时必须树立“全员”服务理念，优质文明服务不仅仅是医疗一线的要求，要始终坚持以病人为中心，不断改善服务态度，改进服务方式，优化服务流程，提高服务质量，营造优质、高效、舒适的良好服务环境，努力实现“医患关系零距离，质量管理零缺陷，优质服务零投诉”的目标要求。每一名工作人员都要认真落实“首诊负责制”，无论在医院的什么时间、地点都要认真详细回答病人的询问，要切实解决服务不到位问题，改进服务缺陷，真正让患者满意。
（三）雷厉风行，开拓创新，认真落实“三项要求”。
强化两种意识：机遇意识、危机意识。机遇成就事业，机遇也稍纵即逝。我们要清醒地认识到当前面临的发展形势，我们必须以强烈的机遇意识，绷紧发展的弦，鼓足发展的劲，不放过一切可以利用的机会，大力加快自身发展。作为我院来说，自身纵向比较，每年都在发展，但横向一比，差距就会显现出来，我们必须保持清醒的头脑，居安思危，正视困难，树立强烈的危机意识，增强更快更好发展的紧迫感、责任感和使命感。
增强两种能力：亲和力、影响力。不论是医院的管理人员、一线科室的人员，还是普通工作人员，这两种能力的培养和塑造，对于个人的成长、医院的发展都起着举足轻重的作用。亲和力能反映出一个人的社会感召力，作为管理者具有较强的亲和力就会带领本科室取得良好的管理效益，作为医护人员就会给病人以亲切感，赢得病人的信赖。当一个人的亲和力得到公众认可的时候，他的影响力也就应运而生，对于每一个职工来说，尤其是在座的各位部门负责人、科主任、护士长，这两种能力的培养就显得尤为重要。
实现两个转变：工作要有新作风、管理要上新水平。在管理上，要密切配合，加强协作，以大局为重，树立团队精神，采取切实有效的措施，调动科室人员积极性，加强科室内部管理，提高管理成效，力争各部门、各科室在新的一年里都树立新的形象，发生新的变化，再上新的台阶。
2009年，是中国又一个不同寻常的年份，对于我们医院来说，更是发展中关键的一年，新医改政策的推出、经济危机的影响，都需要我们在2009年中去认真面对。面对挑战和机遇，我们要适应内外环境的变化，突破发展瓶颈，做大做强，就必须坚持突出特色、科学管理 ，所以，在新的一年里，我们要充分发挥我院的中医药的特色优势，朝着 “把我们的重点专科做大做强”这个目标不动摇，全院上下一条心，坚持老院长提出的“以重点专科加强建设为龙头”的服务理念，把“优质文明服务”放在首位，力求把我院建设成为“人文型”、“学习型”“创新型”“和谐型”“节约型”的五型医院，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献。
谢谢大家。
