昨天下午，河北中医肝病医院邀请重庆大学曾国平教授来院就“医务人员如何做好优质服务”进行了专题讲座，全院近200名员工认真听取了讲座。
曾国平教授在讲座中讲到“三好一满意”服务标准，即服务好、质量好、医德好、群众满意；
服务好的主要目标是服务态度、服务行为、 服务流程、 服务措施、服务环境、服务信息；
医疗机构要真正做到“以病人为中心”，理念就是为患者着想，为患者提供优质的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系；
曾教授还讲到医务人员做好优质服务的八字真经：身（投身、献身、替身、化身），脸（笑脸），眼（眼到、传神），脑（多动脑），手（巧手），心（做事用心、阳光心态、好心态、精心、细心），行（行为体现），力（医务能力、服务能力、学习能力）。
曾国平教授
曾国平教授是重庆大学公共管理学院教授、博导，曾担任重庆大学副院长、院长、院党委书记。重庆市宏观经济学会副会长，国务院特殊津贴专家。这次河北中医肝病医院特邀曾教授来院讲课，是为了适应全国医疗卫生事业新形势的要求，更好地推动该院“服务型医院”创建工作深入开展。
