肝之缘——河北中医肝病医院侧记

本报通讯员 张先明 刘敏

    谁也不敢相信，一个濒临休克的肝癌患者，经过三个月联合救治，竟化险为夷，重新站起；
    谁也不敢相信，一个气息奄奄的肝硬化患者，经过两个月联合救治，竟转危为安，顺利出院；
    谁也不敢相信，一个水饭难咽的肝腹水患者，经过一个月联合救治，竟腹水全无，恢复正常；
    谁也不敢相信，一个外国的重肝病患者，竟跋山涉水，飘洋过海，专程到这里住院就诊……
    这是奇迹，简直是奇迹！为了弄清这个奇迹，我们慕名到河北中医肝病医院进行了探密。

                        医院专家理解人

    走进河北中医肝病医院，人们议论最多的是这家医院规格高，名气大。但这里的院长没有“霸气”，专家没有“牛气”，医生护士没有“傲气”，行政人员没有“官气”。

    河北中医肝病医院具有40多名专家，其中11名是国家级知名专家，可谓人才荟萃，队伍庞大。但每位专家都和言悦色，慈眉善眼，虚怀若谷，没有一点专家的“架子”。不论是来院就诊，还是来院咨询，他们都会送上一句“您好，我是××号大夫，很愿意为您服务。”如果患者乐于住院就诊，专家就愉快地为其安排病床，如果患者乐于回家调养，专家就愉快地为其开具药方，从不哄骗患者，糊弄患者。

    今年春节刚过，辽宁省锦州市有名姓刘的顽固性腹水患者，怀揣20000元现金来医院就诊。刚过20天，老院长耿兰书就走进他的病房，看了看化验单，语重心长地说：“您的病情稳定了，老住院，太费钱，我给您开点药，回家调养吧”。病人感到惊讶：“别的医院紧留还留不住，您们却主动劝我出院，您们的心眼儿真好！”耿兰书微微一笑说：“我们是靠医术吃饭，靠良心吃饭，决不能靠欺诈病人吃饭。”

    今年4月份，保定地区定州市4名患者同时来到河北中医肝病医院。原来，他们是亲生父子，个个都是肝炎。为了到医院看病，他们投亲告友，四处求人，筹借了10000多元现金。老专家赵斌得知这些情况后，眼圈一热：“肝病治疗时间长，4人住院负担大，谁家也没有这个经济力量，您们还是买上药，回家调养吧。”李氏父子望着面前的老专家潸然泪下：“您们河北中医肝病医院的专家心疼人、理解人、不坑人、不蒙人，好像当年的白求恩”。

                        “特色疗法”拯救人

    今年62岁的老院长耿兰书，从医30多年，同肝病较量了30多年。为了降服各种肝病，他带领医院科研专家组，进行了上万次科技攻关，上万次临床实验。先后攻克了十多项省、部级科研课题，相继研制开发出43种系列中成药、72种汤药协定方。独创了治疗乙肝、丙肝、脂肪肝、脾肿大及肝硬化的“复方同步疗法”、治疗顽固性腹水及重症肝炎高黄疸、肝昏迷的中西医结合“三联法”。治疗中，通过双处方或多处方多靶点中西结合，联合用药，辩证施治，取得了显著疗效，先后将十几万濒临死亡的肝病患者从死神中夺了回来。

    印度尼西亚一名姓陈的肝硬化患者，在东南亚跑了四五家医院，病情仍不见好转。2003年10月份，她来到河北中医肝病医院后，经过“复方同步疗法”和中西医结合“三联法”联合抢救，很快稳定病情，转危为安。出院时，她激动地说：“河北中医肝病医院医术这么好，医德这么高，是中国的骄傲，是世界的骄傲，我要把印度尼西亚的肝病患者都介绍到河北中医肝病医院看病。”

    韩国釜山一名金姓肝癌患者，战争年代曾立过赫赫战功。2003年春患了肝癌后，四处求医，花费20多万元没能见效。2003年11月来到河北中医肝病医院后，老院长耿兰书会同专家，采取“中医复方疗法”、“复方同步疗法”和中西医结合“三联法”辨证施治，全力抢救，不到2个月便转危为安，顺利出院。他激动地说：“这疗法，那疗法，比不上河北中医肝病医院的‘特色疗法’；这治肝，那治肝，比不上河北中医肝病医院治肝咱”。

    口碑是好的广告。在他们的影响下，从2003年10月到现在，河北中医肝病医院先后收治日本、韩国、香港、台湾、印度尼西亚等7个国家和地区的重症肝病患者50多名。效果都非常显著，患者都非常满意。

                       优雅环境吸引人

    环境不仅能够陶冶人的情操，改变人的心情，使病人安心治病，静心养病，而且能够帮助病人增强信心，战胜病魔。

    为给患者提供一个温馨、舒适的就医环境，河北中医肝病医院从2001年开始，投资4000万巨资，对医院进行了园林化设计，宾馆化装修，使古老的中医与现代化环境接轨。先后改造装修了原门诊楼、住院楼，新建了6层门诊病房大楼。为尽量满足病人的需求，每个病房都安装了彩电、直播电话、壁橱、卫生间，24小时供应冷、热水。病床全是现代结构，能升能降，便于起卧。门窗安装全部采用中空玻璃，保暖隔音，宁静优雅。住院部被褥、床单全部由白色变为家庭化颜色。为缓解患者的烦躁情绪，活跃患者的精神文化生活，医院还建立了图书室、阅览室、电脑室、健身房、背景音乐。安装中央空调，实行中心供养。此外，还在门诊大厅、院落中央，雕刻了历代医圣石像，修建了假山瀑布，荷花鱼塘，栽植了苍松翠竹，绿树草坪。院内院外，生机盎然。

    可人的温度，绚丽的灯光，柔和的色彩，悦耳的音乐，多彩的图像，舒适的座椅，快捷的通讯，优雅的环境，为患者带来了无限愉悦和美好憧憬。很多患者来院后感到神经放松，思想轻松，心情舒畅，病去三分。有一种到院如到家的感觉。

    有名身居南国边陲的青年乙肝患者，来院之前曾一度丧失生活信心，产生轻生念头。来到医院后，他感慨万端，触景生情：“每当看到医院的假山瀑布，我就想起了祖国的大好河山；每当看到鱼塘的金鱼荷花，我就充满了对生活的向往；每当看到医院的婆娑杨柳，我就看到了生活的希望；我一定鼓足勇气，战胜肝病，为祖国、为人民贡献自己的青春和力量”。

                        服务质量感动人

    “医疗就是服务，患者就是上帝，这是河北中医肝病医院的服务理念”；
    “医患零距离，服务零缝隙，质量零投诉，诊断零缺陷”，是河北中医肝病医院的孜孜追求。
    为减轻患者负担，医院自上而下实行人性化服务，千方百计完善服务设施，简化服务流程，缩短候诊时间，当天检查当天出结果。他们还在醒目位置公开医务人员的有关资料，推行住院病人一日清单制，给病人一本明白帐。为方便患者吃住行，医院在石家庄火车站每天安排10趟班车免费接送患者，为空腹检查的患者免费提供早餐，提供纯净冷、热水，在一、二门诊楼都设有患者休息室，安装了彩电和一排排座椅，还为中午临时休息的患者提供招待所。患者住院期间，不但可以随时定餐，而且送餐到床头。此外，医院还设立了患者咨询部、回访部，建立了医患联谊卡，成立了肝病康复联谊会，创办了《肝病与健康》杂志和肝病医疗网，多功能、全方位免费为患者服务。

    为调动医护人员的服务热情，医院还广泛开展了“三个一”、“四个心”和“五不准”活动。即给病人一声问候、一杯豆奶、一个微笑；对病人诊治要细心，护理病人要精心，解释病情要耐心，接受批评要虚心；不准与病人和家属发生争吵；不准寻找借口推诿病人，延误抢救时机；不准索取病人钱物，收受病人红包；不准使用不文明用语；不准轻率解答病人问题。

    医院专家理解人，特色疗法拯救人，优雅环境吸引人，服务质量感动人，才使中外患者来的顺心，吃的放心，玩的开心，住的舒心。

    这就是河北中医肝病医院生存与发展的奥秘，这就是河北中医肝病医院兴旺与发达的根源！