创建医患和谐，细微之处见精神

　　“和谐”早出现在《管子》兵法篇中，“畜之以道则民和。养之以德则民合。和合故而能谐，谐故能辑。谐辑以悉，莫之能伤”。多年来，我们河北中医肝病医院始终秉承“真情服务患者”的精神，从细微之处体现对患者的关爱，营造了良好的医患和谐氛围。

　　细节成就

　　作为国家重点肝病专科医院，我们既要以病人为中心为患者提供优质服务；还要从细节上，给患者以温馨的呵护，让患者感到温暖。

　　医护人员视病人为亲人——专家不摆架子，不做样子，询问病情和气可亲；门诊专家焦艳平虚怀若谷，不论患者有什么困难都主动帮他们解决，还经常把自己的旧衣服送给困难患者，经常垫钱为患者买药、寄药；病区主任刘吉祥经常冒着炎热天气，带领中外患者到省四院和胸科医院做CT检查，危重患者回家，还亲自送到火车站，患者感激啼零，留恋忘返；护士张巧娜在病房走廊上捡到200元现金，在多方查找没找到失主的情况下把钱交给领导；逢有外宾患者生日及重大节日，全体人员都要与其庆祝，并送上节日礼物和生日蛋糕，使外宾患者很受感动；保卫科的员工把“三防”当做自己的神圣职责，坚持24小时轮流值班，认真巡逻。由于他们工作负责，严格巡逻，全院没有发生一起丢失盗窃事故，没有发生一起火灾隐患事故，没有发生一起医托拉拢患者事件，维护了医院的正常工作秩序；总务科的员工哪里有活哪里干，哪里有险哪里抢，从不拖延时间。夏天天气炎热，烘干房里的温度格外高，洗衣部的职工免不了有中暑的，可是他们依然坚持白天带病上班，晚上回家以后才打点滴。

　　护理工作至关重要

　　我们都知道，肝病是血液传播疾病，肝病病人往往会受到同事、朋友、甚至是家人的歧视和疏远，而此时我们医护人员的言行就是他们战胜疾病的大力量了。在与肝病病人朝夕相处中，护理工作人员不只是完成晨、晚间护理，打针、发药、观察病情、抢救危重病人等护理工作，还要接触和清除有传染性的分泌物、呕吐物、排泄物等。为了保护社会和健康人不受感染，必须要有严格的消毒隔离措施，这就要求我们具有比综合医院的护士多一份献身精神，要有为传染病病人奉献一切的勇气和志愿。

　　同时，护理工作本身就是一门服务行业，特别是面对传染病患者。有一些肝火旺或者是严重肝性脑病患者，有时候会出现神志不清等病状，护士为了给这些病人输液，难免会遭到他们的撕咬、打骂，可是，为了给他们输上液，我们的护士都一直咬牙坚持着。

　　伴随医学科学的发展，当今护士的工作再也不是简单的打针、发药，而是要参与到患者治疗的全过程。每年医院的护理工作人员都会采用院方培训与自身学习相结合的方式来不断充实自己的理论水平与实践能力。比如，有些肝病患者，需要接受干扰素治疗，而注射干扰素后，会引起体温升高。以往的注射时间一般在上午，这样病人一发烧就会影响进食午餐，于是，河北中医肝病医院医护人员经过细心的观察、研究、对照，发现下午3点为病人注射，引起体温升高在晚饭后，这样既不会影响中午进餐，也不会影响病人的晚饭，大大减轻了患者的痛苦。

　　精益求精，品牌至精

　　河北中医肝病医院制剂室建于1989年，二十多年来，我们始终把“追求卓越品质，铸造肝药精品”作为发展信条，坚持“严把三关，做好三个保证”，这里的一切都能经得起任何挑剔的检验；这里的每一项工作流程精细得如同艺术工程；于细微处，于点滴间，折射着他们对健康的高度重视和对生命的无限敬畏！

　　质量就是生命，河北中医肝病医院专门成立了以河北省首届名中医、河北中医肝病医院创始人耿兰书院长为组长，以副院长郭燕领为副组长的制剂质量管理小组，质量责任分解到人，采取了与制剂相适应的检测手段，对本院制剂产品的质量进行全程控制，设有微生物检验室、理化检验室、精密仪器室、留样观察室、配备有电子分析天平、净化工作台、智能崩解仪、紫外分析仪、生化培养箱、恒温干燥箱和各种试剂标准对照品，先进的检测设备成为高品质制剂的根本保证。所有制剂经全项检验合格后，经制剂质量管理小组审核同意，方能供临床使用。

　　河北中医肝病医院制剂品种已1达35种，肝药精品缔造了无数个生命传奇。给患者提供放心药、管用的药、用得起的药，是制剂室员工永恒的追求，患者的康复是他们终的期待，为了心中的目标，他们在做着不懈的努力！

　　小结

　　有品牌技术，服务跟不上也是空话。河北中医肝病医院始终坚持以患者为中心，把患者满意不满意作为对医院的重要评价标准。弘扬“真情服务患者，爱心奉献社会”的医院精神，不断开展感动服务，践行和谐理念，将和谐医院建设推向新的高度。

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