河北中医肝病医院规范化建设纪实

　　这里，是一个没有硝烟的战场，

　　每天都在上演着生命的争夺战。

　　可是，这里没有喧嚣，没有惶恐，

　　一切都是那么井然有序，有条不紊，令人如沐春风，

　　这里，在规范中积蓄着前行的力量，洒下一路芬芳！

　　【环境宾馆化】在新元高速公路正定出口处，一座花园式的建筑格外引人瞩目，这就是享誉中外的国家重点肝病专科医院——河北中医肝病医院。

　　从成立至今的近30年来，河北中医肝病医院迅猛发展，现占地50亩，建筑面积25000平方米，设计病床300张，副主任医师、主任医师38名，临床医师都是本科以上学历。医院设有门诊部、住院部、肝病科一病区、二病区、三病区、预防保健科（治未病科）、制剂室、等临床和医技科室近20个。医院投资4000多万元改善就医环境，对医院进行了宾馆式装修，园林化设计，让患者感受着温馨和温暖。

　　【诊疗化】作为国家中医药管理局重点专科，医院从治疗体系上实施规范化建设，在学科带头人、河北省首届名中医耿兰书院长带领下，医院创立了五个治疗肝病的疗法，即治疗慢性肝炎、肝硬化的“中成药复方疗法”；采用双处方或三个处方多靶点联合用药，有效抑制病毒复制，恢复肝功能的“复方同步疗法”；治疗慢性肝炎免疫耐受期的“中西医结合两部疗法”；治疗重症肝炎、顽固性胸腹水、肝性脑病及肾衰的“中西医结合三联疗法”；以及治疗脾功能亢进、巨脾及肝脏肿瘤的“中西医结合影像介入疗法”.

　　与此同时，医院还研制了43种有效方药， 72个汤药协定处方，在突出中医的基础上，医院相继开展了肝病微创治疗技术，采用腹水热灌注疗法、射频消融等高科技疗法治疗各种重症肝病患者，既而形成了独具的学术思想和治肝理论。

　　对于这一整套完整的治疗体系，耿兰书院长带领专家组制订了完善的诊疗规范，对医护人员进行严格培训，做到各种病症都能对症下药，有药可医。同时，医院强化科研带动临床，建院以来先后承担省部级科研课题12项，其中获奖8项，结题4项，为提高诊疗水平提供了有力支撑。

　　【管理规范化】医院坚持以人为本的管理策略，用教育转变观念，用文化塑造精神，用机制激发干劲，用制度规范行为，用感情凝聚人心。

　　用教育转变观念，医院坚持把思想教育放在人本管理的首位，利用新职工岗前培训，全院职工大会，各科科务会以及管理论坛、座谈会等多种形式对职工进行行医观念教育、职业道德教育、主人翁思想教育、效率与效益经营观教育，员工职业素质大幅度提高。

　　用文化塑造精神，医院全面导入了包括医院精神、经营理念、院徽、院旗、基本色、吉祥物、辅助图形、员工服装等在内的CIS企业形象策划系统。

　　建立健全了党支部、院委会、工会、团支部、妇委会等机构，举办各种生动活泼、寓教于乐的文化活动，在全院职工中塑造了“爱岗、爱院、爱祖国，创业、创新、创一流”的医院精神。

　　用机制激发干劲，医院建立了动态等级工资制，多元奖金分配制公开灵活，有效的激发了职工的工作热情，做到了人尽其才，才尽其智，智尽其益。

　　用制度规范行为，医院建立了科学决策机制，成立了专家智囊团，制定并完善了215项规章制度，编写了《河北中医肝病医院职员手册》，作为员工岗位培训的必修课。

　　用感情凝聚人心，医院坚持“事业留人、感情留人、环境留人、制度留人、待遇留人”对职工在生活上予以关心，业务上给予放手，待遇上给予倾斜，并为职工缴纳五险一金，为部分职工提供住房，努力解决职工的后顾之忧。

　　【服务人性化】医院狠抓优质服务，注重医德医风建设，大力实施“三个一”“四个心”和“四个零”工程，“三个一”就是面对患者要及时送去一个微笑，一句问候，递上一杯热水；“四个心”就是指诊治要细心，解释病情要有耐心，护理要精心，接受病人意见要虚心；“四个零”就是指要医患零距离，质量零投诉，服务零缝隙，诊疗零缺陷。

　　医院还努力完善服务设施，简化服务流程，缩短候诊时间，在医院醒目位置公开医务人员的有关资料，推行住院病人一日清单制，给病人一本明白帐。

　　为方便患者吃住行，医院还在石家庄火车站每天安排10趟班车免费接送患者；

　　为空腹检查的患者免费提供早餐；

　　提供纯净冷、热水，为中午临时休息的患者提供招待所；

　　而且当天出结果当天诊断，免除了患者旅途往返的奔波和后顾之忧。

　　住院期间，患者不但可以随时订餐，而且送餐到床头。

　　医院还设立了惠民病房，患者咨询部、回访部；

　　建立了医患联谊卡，成立了肝病康复联谊会，创办了《肝病与健康》院报和中国肝病医疗网。大大方便了患者，提高了服务水平。

　　【办院公益化】医院坚持“真情服务患者，爱心奉献社会”的办院宗旨，热心倡导并积极参与各类社会活动。自建院以来，医院先后免费救助贫困患者3000多人次；与省委联合组织“百名专家进百村”巡回下乡200多次；为贫困山区送医送药300人次；多次参加省、市卫生部门组织的义诊活动；为正定县贫困农村奔小康修路捐款30万元；非典时期，面对严重疫情，医院主动承担起了新元高速正定出口处“非典”监测任务，并向红十字会捐款2万多元；汶川发生大地震后，医院积极组织职工捐款15万余元，为灾区送去了全院医护人员的慰问。

　　2002年4月开始，河北中医肝病医院主动承担了河北省卫生厅、河北省中医药管理局主办的河北省肝病防治“春雨工程”，通过对全省各市县的乡村医生进行肝病防治知识培训，大大提高了乡村卫生系统人员的业务水平，推动了我省乃至我国肝炎防治事业的前进。十一年来，医院为“春雨工程”付出了近千万元的资金，投入了大量的人力和物力，自启动迄今为止已成功举办培训班300多期, 下乡义诊200余次,被老百姓亲切的称为“民心工程”、“德政工程”“健康工程”。

　　河北中医肝病医院在规范中积蓄着前行的力量，一份耕耘，一份收获，一张张奖牌、一份份荣誉，是河北中医肝病医院全体员工不懈努力的有力佐证，也是他们“真情服务患者，爱心奉献社会”的动力源泉，如今，河北中医肝病医院已成为国家卫生部中医临床重点专科，国家中医药管理局十五、十一五、十二五重点肝病专科，全国中医肝病继续教育基地，河北省肝病治疗中心，省市医保定点医院及石家庄市新农合定点医院。我们相信，“让每一个肝病患者都拥有一个健康的肝脏”，这不仅仅是河北中医肝病医院全体员工的美好夙愿，也正在变成为触手可及的现实！