夹缝中长出的大树

　　一个民办医院为什么能够闻名全国？为此，记者专程到河北中医肝病医院进行了采访。

　　"一招鲜"还你一颗健康的肝脏

　　今年10月1日，国庆中秋喜相适。66岁的刘亚龙老人从印尼启程，漂洋过海，辗转万里来到河北中医肝病医院，看望并感谢给了他第二次生命的耿兰书院长。这位老华侨因肝硬化后期，曾在印尼多家医院治疗，虽花费巨大，但效果不佳。当他找到耿院长时，已轻度肝昏迷，重度腹水，肝功能明显异常，双腿肿得吓人。但不足一个月，耿院长就让他领略了中医?quot;绝招"；腹水消退，病情大为好转。他拉着耿院长的手感慨地说："想不到国内还有这么好的大夫、这么好的疗效，我真是不虚此行！"

　　耿院长是主任医师，也是中国肝炎防治基金会的中医理事。他自幼学习中医，尤其对肝病情有独钟，近40年来积累了丰富的经验。他认为，肝病常表现为肝、胆、脾、胃同病，要提高治愈率，缩短疗程，必须采用中药复方进行综合治疗。为了精确辨证，他倾一生的心血研制出了48种制剂，31种汤剂协定方，对乙肝、丙肝、丁肝以及肝硬化、脾大、门脉高压、静脉曲张、肝腹水等各有疗效。令人惊讶的是，他治疗肝病不但能迅速消除体征，而且可以不靠输蛋白即能提高患者的白蛋白、血色素、红细胞；不做脾切除、分离术，靠中药就能使肿大的脾脏变软变小，使腹水消失。他将自己这套独特的方法概括为"复方同步疗法及三联法"。

　　疗效是民营医院发展的根基，中医治疗肝病有其无可比拟的优势，再加上先进的检查设备，更是如虎添翼。正是靠着高人一筹的疗效，医院终赢得了患者和政府的认可。据统计，目前每天接受医院药物治疗的病人有6000余人，医院床位使用率常年保持在85%以上。建院4年来，共诊疗病人12万人次，年递增30%。去年，医院治疗肝硬化、脂肪肝2项科研成果获得了河北省科技进步三等奖；今年，又承担了国家自然基金、国家中医药管理局等4项科研课题。

　　"爱岗 爱院 爱祖国 创业 创新 创一流"

　　谁能想到这家民营医院也设有党支部、团支部、工会、纪检委？谁能想到医院管理之严，除《医院职工手册》以外规章制度多达215条？副院长、"河北省十大杰出青年"耿梓轩说："加强管理是办好民营医院的关键，我们要以人为本，管理科学化，并且塑造起'爱岗、爱院、爱祖国，创业、创新、创一流'的医院精神。"

    没有规矩不成方圆。为彻底改变社会对民营医院管理松散、混乱的印象，医院成立了专家智囊团，凡是涉及到医院发展、建设和职工切身利益的大事，都要经过考查、论证才能实施。医院建有完善的规章制度，如行政查房制、首诊负责制、岗前培训制、医疗质量管理制度等，并设有纪检委专门负责落实情况，收集病人反馈。医院实行全员劳动合同制，末位淘汰制；在分配上"重奖有功者，厚待敬业者，优劳优酬，绩效挂钩"，建立了动态等级工资和多元资金分配制。用制度来规范行为，使职工在医德医风、服务质量、遵纪守法和岗位责任等方面自觉性大为提高，建院以来，医院从未发生过一起医疗事故和医疗纠纷。

　　民营医院职工"跳槽"问题司空见惯，令管理者头痛不已。这家医院坚持"事业留人、感情留人、待遇留人"，除为职工提供住房外，还负责缴纳养老保险，每年组织职工外出旅游，关心每一个职工的婚丧嫁娶。对高级知识分子，有的委以重任，提拔了15名中层干部，放手放权；有的给创造物质条件，让其在科研上出成果。载下梧桐树，引来金凤凰。在医院3次招聘会上，有500多人前来应聘，其中主任医师、研究生占30%。医院现有职工206人，基本都能做到安居乐业。

　　真情营造出的"乐园"

　　医疗服务是医疗市场竞争的焦点。河北中医肝病医院响亮地提出了"真情服务患者"的办院宗旨，把"病人至上"的理念，真正体现在医院工作的各个方面。

　　为方便患者就医，他们在医院门诊大厅设置了专家一览表，请患者选择自己满意的专家；每天10趟班车到石家庄火车站免费接送患者；为缩短候诊时间，减少服务流程，医院规定，当天检查当天出结果，解除了患者旅途往返的奔波和后顾之忧；为方便患者医前、医后咨询，设立了患者咨询部、回访部，建立了医患联谊卡，成立了肝病康复联谊会，创办了《肝病与健康》院报和中国肝病医疗网，方便了患者查询；针对肝病患者情绪暴躁、烦躁易怒的特点，医院在病人走廊设置了背景音乐，让患者有一份好心情。

　　医院给患者提供温馨如家的服务，在全体医护人员中大力推行了"三个一"、"四个心"和"五不准"。"三个一"即给病人一声问候、一杯豆奶、一个微笑。"四个心"即对病人诊治要细心、护理要精心，解释病情要耐心，接受病人意见要虚心。"五不准"即不准以任何理由慢待病人、表情冷淡甚至态度蛮横；不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵；不准以任何借口推诿病人，延误抢救时机；不准索取病人钱物，收受病人红包；对患者诊病解答不少于十分钟，不准轻率马虎。

　　细微之处见真情。河北省第十届见义勇为百颗星之一的行唐县农民胡立根，现在岁数大了，又得了肝硬化，家庭条件很艰苦，肝功能化验蛋白很低，需要补充蛋白，但输一支蛋白要上百元，为了减少输蛋白的次数，及时把蛋白补上，他听说黑豆含蛋白量很高，就带来一些黑豆，可又苦于没法加工，细心的徐宏杰大夫得知这一情况后，立即把黑豆拿回家，每天负责给他熬汤喝，下班后先把豆泡上，早晨上班前熬好并亲自送到病人床前。病人住了半个多月，徐大夫天天如此，从未间断过。病人问他："我与你非亲非故，为什么你这样无微不至地关心我?quot;他回答说："因为你是我的病人。"病人感激地说："我的运气真好，遇到了这样的大好人。"

　　为防止专家"质量滑坡"，今年8月12日，医院出台了一项新的承诺：门诊专家，对来诊患者诊断、病情解释、开方、注意事项说明等，患者不满意的，可向院办投诉。这样一来，不仅保证了患者治疗质量，让患者不浪费一分钱，而且，沟通了医患关系，拉近距离，解决了患者由接受治疗到配合治疗等问题，实现了患者由被动到监督。浙江76岁的患者陈先生说："怎样患的病，如何治疗，专家讲得一清二楚，心理没有压力，这样真好！"

　　医院把服务水平和患者满意度作为指标，对全院医护人员、科、室、区负责人，进行考核。对违犯规定的行为，不论职务高低、视情节轻重分别给予处罚、待岗、下岗、开除等。去年，病区某大夫，因自己感冒吃了患者两片感冒药，被取消当月奖金，并待岗3个月。前不久，病区某护士长，因工作失误被下岗。

    病人的口碑是疗效好的广告

　　在让病人得到优质高效的医疗服务同时，医院要求每一位医护人员都要把职业道德贯穿在实际的行动中。
医院采取多种措施，努力降低医疗费用，争取让每一位患者以合理的费用享受到理想的治疗。医院对各项收费明码标价，公开收费项目，方便病人监督，还降低床位、药品的收费标准。公开药品和医疗检查的价格，推行住院病人费用一日清单制，给病人一本明白帐。同时，严格控制大处方和进口药品的使用量，实行贵重药品使用审批制度，不该用的贵重药不用，不该检查的不检查。医院规定，能用一种药治疗的，不用两种药；能用便宜药的，不开贵重药；贵重药品的使用，必须经科主任批准。

　　医院还要求医护人员树立"患者永远是对的"思想。近日，一位肝昏迷前期的病人住进医院，病人烦躁不安，胡言乱语，因病情危重，马上输液治疗，当护士去给病人输液时病人极不合作，还开口大骂，而这位护士还是照样给病人用药，当护士把针头刚刚刺进去的时候，病人突然因疼痛而大打出手，一拳打在这位护士的脸上，当时这位护士的脸又肿又紫，火辣辣的疼，眼泪也禁不住流了下来，可是为病人她什么也没说，忍痛继续给病人穿刺，后来还一直守在病人身旁。病人清醒后感到特别内疚，连忙向护士道歉，可这位护士微笑着说："没关系"。她把委屈、疼痛都溶在"没关系"之中。

　　为解决贫困患者看病问题，该院设立了"扶贫病房"，对正在或急需治疗的病人，实行垫费治疗。今年7月，辽宁患者朱四保，患肝硬化腹水、胃病、发烧等住进医院，但没几天就无钱了。此时他还没有脱离危险期，该院就为他垫费4000多元，很快使朱四保康复出院。

　　病人是一个活生生的广告。该院治疗化、服务亲情化、环境宾馆化等使患者得到了满意的治疗、理想的服务。病人传病人成为他们病号的主要来源。现在患者遍布全国各省市和美国、印尼、新加坡、加拿大等十几个国家和地区，其中河北省患者达到70%左右。

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