《拯救肝脏》丁章  真情（三）

    为了使医院快速、持久、健康地发展，他们决定成立肝病康复联谊会，即患者之家。它由医院的病专家和患者组成，是全方位服务会员的康复联谊组织，又是解答会员疑难，勾通医患关系，增进相互交流，解决会员困难，解除会员病痛的桥梁和纽带。

    入会者为医院复诊患者和住院患者。会员在门诊看病。持会员卡免收专家挂号费，减免门诊检查费10%，免费赠送《肝病与健康》报，优先挑选专家。会员住院。持会员卡减免50元住院费，免费赠送《肝病与健康》报，优先挑选专家。

    肝病康复联谊会无疑又是一件新生事物。它堪称患者之家，通过全力帮助患者和鼓励每位患者入会。迅而使肝病康复联谊会发展壮大，形成庞大的会员网络。

    肝病康复联谊会，对每位会员来说，也是一件新鲜事。万事开头难，一些患者入会，如何办理入会手续，怎样开展工作等，对每位会员都是一件难事和大事。联谊会工作人员，直接和会员交往，发挥桥梁和纽带作用，百来不厌，百问不烦，百烦不恼，做到耐心解释，积极引导，全力帮助。患者出院那天，大家依依惜别相送。彼此各奔东西之后，互相依然保持着联系。目前已经建成了一套完整的随访制度，通过信函、电话、网络等手段与患者保持密切联系，随访率达50%以上，并且还在逐年稳步提高。常常有这种情况：耿兰书在电话这头讲出院后应注意的问题，患者在电话的那一头连连称是，感叹唏嘘。

    为给患者提供温馨如家的服务，河北中医肝病医院在全体医护人员中大力推行了“三个一”、“四个心”和“五不准”。即给病人一声问候、一杯豆奶、一个微笑；对病人诊治要细心，护理病人要精心，解释病情要耐心，接受批评要虚心；不准与病人和家属发生争吵；不准寻找借口推诿病人，延误抢救时机；不准索取病人钱物，收受病人红包；不准使用不文明用语；对患者诊病解答不少于十分钟，不准轻率马虎。

    收费价格是医疗市场竞争的重要杠杆。在让病人得到优质高效的医疗服务同时，河北中医肝病医院采取多种措施，努力降低医疗费用。除严格执行河北省物价局制定的收费标准，明码标价，公开收费项目，方便病人监督外，他们还降低床位、部分检查项目及药品的收费标准。同时，严格控制大处方和进口（合资）药品的使用量，规定能用一种药治疗的，不用两种药；能用便宜药的，不开贵重药，贵重药品需用时必须让科主任签字后才能取药。

    为了方便患者家属陪床，医院还为患者家属提供了廉价的住宿和餐饮，让患者以及家属真正享受河北中医肝病医院自改革开放以来通过艰苦奋斗、自主研发、科技创新带来的成果。

    细微之处见真情。他们通过真诚周到、细致入微的服务，让每一位就诊患者都受到尊重和关爱。

    为了降低医药成本，医院专门从药厂高薪聘请了高职专业管理人员及机械师，不惜重金购进国内外比较先进的制剂生产线，为了进一步提高药效，在严把原料药质量关的基础上，又购进了自动炒药机和中药提取浓缩先进设备，提高了药物炮制质量。并对剂型进行革新改造，由原来的水丸剂改为胶囊剂。同时还购置了两台半自动胶囊填空机、铝塑包装机、搅拌机、抛光机、远红外线缩膜包装机等。为了保证药品质量，他们在省市药监部门的指导下，购置了分析天平、净化工作台、生物显微镜、生化培养箱、干燥箱、电冰箱、冷冻箱、各种培养基、试药、试剂等一流的药品检验设备及用品。如今，在中药价格普遍上涨、水电税费增加的情况下，耿氏系列药品价格始终保持在较低的价位上。

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