《拯救肝脏》丁章  真情（二）

    耿兰书把医德医风教育纳入重要议事日程，经常抓、反复抓。他规定每季度对在职医护人员进行一次技术考核和理论考试，结果考试成绩均在96分以上。此举大大提高了医护人员的政治素质和业务素质。

    这些年，在一部分人眼里，似乎什么都商品化了。然而在河北中医肝病医院，耿兰书及其同事们良好的医德医风却一直有口皆碑。

    随着他们医术的提高，许多人慕名前来，指名求诊。

    服务是医院的无形资产。为了盘活这个资产，提高医院的整体形象，使无形的服务变为有形的资产，河北中医肝病医院为患者提供了全程、全方位的优质高效服务。

    他们在住院处认真实行首诊负责制，凡是来住院治疗的危重病人，医护人员都事先电话通知病房准备，然后派专人护送到病房，使病人有一种到医院就像到了自己家的感觉。并始终要求员工坚持挂牌上岗，积极推行文明用语，禁说服务忌语，并开展讲文明、讲礼貌竞赛活动，定期搞患者满意度调查，并把其作为考核医护人员奖金的一个重要指标。为加强医护人员全心全意为患者服务的责任心，他们又开展了“假如病人是你的亲友，你该怎么办”活动，让医护人员换位思考，使之对患者用真心、动真情。

    为加强对医护人员的思想教育和业务技能培训，医院在党支部、团支部指导下，设立了学习室、阅览室、健身房、多功能厅，专门购买征订了大量工具书、报刊、杂志，经常组织医务人员开展业务学习，举行业务竞赛，定期进行理论及实践考试。医院把服务质量、患者满意度调查作为对各个职工考核的重要标准，并作为制定工资和奖金的重要依据。

    为方便患者就医，他们自上而下实行人性化服务，千方百计完善服务设施，缩短候诊时间，在医院醒目位置公开医务人员的有关资料，公开药品和医疗检查的价格，推行住院病人一日清单制，给病人一本明白帐。

    为方便患者吃住行，河北中医肝病医院在石家庄火车站每天有10趟班车免费接送患者，为空腹检查的患者免费提供早餐，提供纯净冷、热水，在一、二门诊楼都设有患者休息室，安装了彩电和一排排座椅，为中午临时休息的患者提供招待所，而且为了方便患者，检验人员实行中午倒班制度，当天检查当天出结果，解除了患者旅途往返的奔波和后顾之忧。

    住院期间，患者不但可以随时订餐，而且免费送餐到床头。

    为方便患者医前、医后咨询，设立了患者咨询部、回访部，建立了医患联谊卡，方便了患者查询；针对肝病患者情绪暴躁、烦躁易怒的特点，医院在走廊和院内设置了背景音乐，医院三面是树林和花草绿化，院内有小桥流水，假山瀑布，观景亭子，金鱼荷花池，有脾胃病专家李杲的汉白玉雕像，人行路内外全是花草树木，随时可以聆听到悠扬背景音乐，真是美不胜收，医院变成了花园，用环境改变了人的心情，良好的就医环境，会促使患者早日康复。中午休息时间患者可以免费听肝病防治知识、疗养常识等讲座，同时对于来诊患者和家属，医院还提供了廉价的餐饮和住宿，并设有扶贫病房。

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