《拯救肝脏》丙章 带中医走出国门（十）

     医疗就是服务，患者就是上帝。为减轻患者负担，医院自上而下实行人性化服务，千方百计完善服务设施，简化服务流程，缩短候诊时间，当天检查当天出结果。他们还在醒目位置公开医务人员的有关资料，推行住院病人一日清单制，给病人一本明白帐。为方便患者吃住行，医院在石家庄火车站每天安排10趟班车免费接送患者，为空腹检查的患者免费提供早餐，提供纯净冷、热水，在一、二门诊楼都设有患者休息室，安装了彩电和一排排座椅，还为中午临时休息的患者提供招待所。患者住院期间，不但可以随时订餐，而且送餐到床头。此外，医院还设立了患者咨询部、回访部，建立了医患联谊卡，成立了肝病康复联谊会，创办了《肝病与健康》杂志和肝病医疗网，多功能、全方位免费为患者服务。

     医院的房屋设计按照国家对传染病院的要求，分出污染区、半污染区、清洁区。建立起达标的供应室和污水处理站。消毒隔离及一次性物品的使用、毁形及焚烧炉的二次焚烧等均遵照上级要求严格落实。

     耿兰书亲自拟定了院训：爱院爱岗，工作安心；相互协作，上下一心；刻苦学习，增强才干；优质服务，铭记在心；发奋工作，保质保量；努力创收，全院同心。在全院开展了“四个零工程”，即医患零距离、服务零缝隙、质量零投诉、诊疗零缺陷，开展了“三赛”活动，即赛服务、赛质量、赛贡献，并提出创建“五型医院”，即人文型、创新型、学习型、节约型、和谐型医院。

     建院以后几年里，耿兰书院长每年春季召开一次全院春季动员大会，夏天召开一次全院职工誓师大会，年终召开一次全院工作总结及表彰大会。耿院长非常重视职工的自我修养教育，在全院开展团结、和谐、创新、节约等多种方式的教育活动，始终坚持“以人为本，抓住机遇，不断创新，科学办院”的指导思想。带领职工决心把把河北中医肝病医院办成人文型、创新型、学习型、节约型、和谐型医院。

     河北中医肝病医院自建院多年来，在院内或分院先后招聘了几十名专家和上百名医生，每个医务人员都是经耿兰书院长亲自传、帮、带之后，再分别上岗安排工作的，耿院长先后撰写了“乙肝的发病与治疗”、“肝硬化代偿期失代偿期的治疗”、“肝癌代偿期、失代偿期的中西医结合治疗”、“脂肪肝的发病与治疗”、“胃病、胆囊炎的治疗”，在耿氏系列中成药的功能、主治、用药方法、剂量、用药注意事项，住院部常用的中成药、汤药协定处方的运用，各种肝炎、肝硬化的分阶段治疗及耿兰书院长创拟的中成药复方疗法，治疗乙肝、丙肝的复方同步疗法，治疗乙肝携带者的两步疗法、治疗危重病人的中西医结合三联法、中西医结合介入疗法等资料都印成小册子或制成多媒体，把册子分发给新聘来的医务人员，亲自少拿出四个半天分批、认真讲解或让其看幻灯片，之后，在诊室让其当助手进行传、帮、带，几个月后经考试，合格再安排工作，安排工作后，再每周抽时间进行指导或会诊，总之每个专家或医生及咨询部、回访部、外联部、春雨工程工作人员及授课专家、网站、导医等有关从医人员都是经过耿兰书院长亲自培训、指导而上岗的，到目前耿院长已到中老年了，还坚持传、帮、带助手，坚持门诊看病，每周给各病区中西医结合查房会诊一次。耿兰书院长目前主抓医院的业务工作，并协助行政院长，他大儿子耿束华搞行政管理工作。

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