《拯救肝脏》丁章  真情（一）

    古人云：诚能致远，爱可疗疾，上善若水，厚德载物。

    耿兰书常说：“医者，仁者。没有善心当不了医生，没有爱心办不了医院。”

    凡了解他的人都说：“耿院长说的好，做的更好”。

    建院之初，河北中医肝病医院就始终奉行“真情服务患者，爱心奉献社会”的办院宗旨。耿兰书认为，医疗服务是当前医疗市场竞争的焦点。而医疗服务包括服务质量、医疗质量和医疗费用三个方面。因此，在谋划医院发展战略时，必须把“服务要优，疗效要高，价格要低，争取让每一位患者以合理的费用享受到优质的服务”作为争取病人、谋求医院生存与发展的经营策略；必须把“一切为了病人”的服务思想作为立院之本，在全院开展了医德医风“四个三”工程建设活动——奉三爱：爱岗位、爱病人、爱医院；献三心：爱心、细心、尽心；比三高：高标准、高要求、高效率；讲三种精神：白求恩精神、张思德精神、主人翁精神。并实行首诊负责制，凡是来住院治疗的危重病人，医护人员都先电话通知病房准备，然后派专人护送到病房，使病人有一种到医院就象到了自己家的感觉。

    医疗就是服务，患者就是上帝，这是河北中医肝病医院的服务理念。

    医患零距离，服务零缝隙，质量零投诉，诊断零缺陷，是河北中医肝病医院的孜孜追求。

    他们以实施质优价平的服务策略为核心，努力实现服务化和治疗化

    走进河北中医肝病医院，听到议论多的是：“这家医院规格高，名气大。但这里的院长没有‘霸气’，专家没有‘牛气’，医生护士没有‘傲气’，行政人员没有‘官气’。”

    河北中医肝病医院具有30多名专家，其中8名是省级知名专家，可谓人才荟萃，队伍庞大。然而，每位专家都和言悦色，慈眉善眼，虚怀若谷，没有一点“架子”。

    不论是来院就诊的，还是来院咨询的，他们都会送上一句“您好，我是××号大夫，很愿意为您服务。”

    如果患者乐于住院就诊，专家就愉快地为其安排病床。如果患者想回家调养，专家就愉快地为其开具药方，从不哄骗患者，糊弄患者。

    这年春节刚过，辽宁省锦州市有名姓刘的顽固性肝腹水患者，怀揣10000元现金来医院就诊。刚过20天，耿兰书就走进他的病房，看了看化验单，语重心长地说：“您的病情稳定了，老住院，太费钱，我给您开点药，回家调养吧”。

    他还向患者讲明，治病不一定都要住院。医院是交叉感染的一个相对的集中场所，发达国家因住院而造成的医源性感染的得病率高达9％，中国更高达9.27%，能不住院的还是以不住院为好。

    病人感到惊讶：“别的医院紧留病人还留不住，您们却主动劝我出院，心眼儿真好！”

    耿兰书微微一笑：“我们是靠医术吃饭，靠良心吃饭，决不能靠欺诈病人吃饭。”

    这年3月份，定州市4名患者同时来到河北中医肝病医院。他们是亲生父子，个个都是肝炎。为了到医院看病，这家人投亲告友，四处求人，筹借了10000多元现金。老专家赵斌得知这些情况后，眼圈一热：“肝病治疗时间长，4人住院负担大，谁家也没有这个经济力量，您们还是买上药，回家调养吧。”

    父子4人望着老专家潸然泪下：“您们河北中医肝病医院的专家心疼人、理解人、不坑人、不蒙人，好像当年的白求恩。”