科学管理 大胆探索 以之为走之路

    （二）真抓实干，提高执行力，大力抓好“三项工作”。
    抓质量。医疗服务质量是医院的生命线，是医院工作永恒的主题。“三鹿奶粉事件”给我们敲响了警钟，2009年，我们一定要以医疗质量为主线，突出抓好各项医疗规章制度的落实，规范技术操作规程，强化环节质量控制；要切实将医疗纠纷预警落到实处，从源头上消除医疗纠纷出现的各种因素，坚决医疗事故发生的隐患，保障医疗安全。建立健全质量监控体系，加强质量统一控制；继续开展全院业务讲座活动，各科室每月也要组织业务讲座或查房小讲座，每一位医护人员都要注意加强自身学习和自我提高，不断用新知识、新技术充实自己、武装自己； 在抓好医疗质量的基础上，进一步加强科研工作，加大科研计划申报工作力度，强化创新奖励，鼓励和调动广大员工的创新积极性。
    抓创新。在当今医疗市场竞争日益激烈的情况下，医院要求生存、求发展，创新是医院发展的不竭动力，全院上下必须强化创新意识，发扬勇于创新的精神，坚持“人无我有、人有我精”的指导思想，以坚韧不拔的意志，打破常规，探索新路，大力开展技术创新，打造技术优势，努力营造医院的优势和，走有自己的发展路子。要从迫切需要解决的事情抓起，着力解决自身发展中存在的突出矛盾和问题，使医院运行走上良性循环发展轨道。要始终坚持以病人满意不满意、舒适不舒适作为改革创新的出发点，重点围绕各科室的实际工作中存在的问题，积极鼓励各科室开展新技术、新方法，对科室开展的新技术、新项目进行重点扶持，大力发展，着力打造新的技术亮点，从而创新工作思路，改进工作方法，注重改革实效，同时坚持以改革促进创新，以创新推动发展，通过创新发展促进稳定的良好局面。
    抓服务。在继续深入开展“假如病人是你的亲人”等优质服务活动基础上，积极推行诚信服务、感动服务，树立病人至上的服务理念，从病人实际就医需要出发，给病人以全方位的贴心服务。同时必须树立“全员”服务理念，优质文明服务不仅仅是医疗一线的要求，要始终坚持以病人为中心，不断改善服务态度，改进服务方式，优化服务流程，提高服务质量，营造优质、高效、舒适的良好服务环境，努力实现“医患关系零距离，质量管理零缺陷，优质服务零投诉”的目标要求。每一名工作人员都要认真落实“首诊负责制”，无论在医院的什么时间、地点都要认真详细回答病人的询问，要切实解决服务不到位问题，改进服务缺陷，真正让患者满意。
    （三）雷厉风行，开拓创新，认真落实“三项要求”。
    强化两种意识：机遇意识、危机意识。机遇成就事业，机遇也稍纵即逝。我们要清醒地认识到当前面临的发展形势，我们必须以强烈的机遇意识，绷紧发展的弦，鼓足发展的劲，不放过一切可以利用的机会，大力加快自身发展。作为我院来说，自身纵向比较，每年都在发展，但横向一比，差距就会显现出来，我们必须保持清醒的头脑，居安思危，正视困难，树立强烈的危机意识，增强更快更好发展的紧迫感、责任感和使命感。
    增强两种能力：亲和力、影响力。不论是医院的管理人员、一线科室的人员，还是普通工作人员，这两种能力的培养和塑造，对于个人的成长、医院的发展都起着举足轻重的作用。亲和力能反映出一个人的社会感召力，作为管理者具有较强的亲和力就会带领本科室取得良好的管理效益，作为医护人员就会给病人以亲切感，赢得病人的信赖。当一个人的亲和力得到公众认可的时候，他的影响力也就应运而生，对于每一个职工来说，尤其是在座的各位部门负责人、科主任、护士长，这两种能力的培养就显得尤为重要。
    实现两个转变：工作要有新作风、管理要上新水平。在管理上，要密切配合，加强协作，以大局为重，树立团队精神，采取切实有效的措施，调动科室人员积极性，加强科室内部管理，提高管理成效，力争各部门、各科室在新的一年里都树立新的形象，发生新的变化，再上新的台阶。
    2009年，是中国又一个不同寻常的年份，对于我们医院来说，更是发展中关键的一年，新医改政策的推出、经济危机的影响，都需要我们在2009年中去认真面对。面对挑战和机遇，我们要适应内外环境的变化，突破发展瓶颈，做大做强，就必须坚持突出、科学管理 ，所以，在新的一年里，我们要充分发挥我院的中医药的优势，朝着 “把我们的重点专科做大做强”这个目标不动摇，全院上下一条心，坚持老院长提出的“以重点专科加强建设为龙头”的服务理念，把“优质文明服务”放在首位，力求把我院建设成为“人文型”、“学习型”“创新型”“和谐型”“节约型”的五型医院，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献。
    谢谢大家。

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